上海易勢業(yè)務(wù)已覆蓋全國十余個主要城市（包括直轄市及省會城市），業(yè)務(wù)范圍包括多種基礎(chǔ)支付服務(wù)，并積極拓展引入新興支付形式，多方位立體化的聚合支付平臺已初步建立。呼叫中心系統(tǒng)成為企業(yè)與客戶無縫溝通的重要平臺，統(tǒng)一規(guī)范化管理坐席服務(wù)。

 

 

 

    上海易勢呼叫中心主要處理客戶來電，客戶來電意圖包括：產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、售后維修、投訴建議、信息查詢等。呼叫中心系統(tǒng)IVR語音導(dǎo)航可根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置導(dǎo)航語音，通過按鍵引導(dǎo)客戶來電分配到對應(yīng)的業(yè)務(wù)坐席。

 

 

    針對技術(shù)支持和售后服務(wù)類來電，確認好客戶需求后通過工單的形式發(fā)送給專業(yè)部門處理，工單處理完成返回坐席，再由坐席反饋給客戶。利用呼叫中心工單流轉(zhuǎn)功能提高企業(yè)工作效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)未來發(fā)展起到重要作用，系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能實時掌握呼叫中心運營數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能包括：電話錄音、呼入呼出記錄、話務(wù)統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、工單量統(tǒng)計、統(tǒng)計報表等。統(tǒng)計報表又包括：大屏報表、線路報表、分機報表、業(yè)務(wù)報表、坐席報表、工作量統(tǒng)計報表等。

 

 

    上海易勢呼叫中心系統(tǒng)搭載的是標準版功能，沒有行業(yè)限制，不分企業(yè)規(guī)模大小，都可以快速上線使用。此系統(tǒng)具有部署靈活、擴容方便、功能齊全、性價比高等特點。

 

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