北京思創(chuàng)銀聯(lián)科技股份有限公司(以下簡稱：思創(chuàng)銀聯(lián))2004年誕生于中國硅谷——中關村園區(qū),長期致力于領域信息化建設和服務。為了打造更強大的呼叫中心團隊，為客戶提供更優(yōu)質的服務，決定搭建企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    思創(chuàng)銀聯(lián)為銀行而生，近年來在銀行智能硬件設備及場景金融服務方面成果卓著，不斷助力銀行自我突破。公司的理念是“以用戶需求為動力，以領先技術為手段，以客戶滿意為目的”。建設企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是為了給客戶提供更加優(yōu)質完善的服務。

 

 

 

    思創(chuàng)銀聯(lián)企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)主要包括幾大功能：客戶關系管理、工單管理、電話錄音、電話統(tǒng)計、報表統(tǒng)計、坐席管理、IVR語音導航、ACD智能排隊等。

 

 

    作為一家服務型高科技創(chuàng)新企業(yè)，需要建立企業(yè)呼叫中心，統(tǒng)一管理客服坐席人員，規(guī)范業(yè)務服務流程。個性化語音導航可以引導客戶根據(jù)語音按鍵提示選擇對應的服務類型，提高坐席的工作效率，也有利于提高企業(yè)形象。

 

 

    企業(yè)呼叫中心核心功能在于高效處理電話，當客戶來電時系統(tǒng)能夠快速響應，把來電按照規(guī)則分配給客服坐席人員。坐席人員根據(jù)來電彈屏功能，快速定位客戶需求，高效解決客戶問題，提高企業(yè)服務質量。

 

 

    企業(yè)管理層可以根據(jù)系統(tǒng)的話務報表、錄音查詢、坐席監(jiān)控等功能，讓管理工作變得輕松便捷。

 

    呼叫中心系統(tǒng)的智能排隊功能可以設置VIP客戶，接到來電無需排隊，直接轉接到相應的坐席，為其提供個性化專人服務，快速解決客戶問題，提高客戶滿意度。

 

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