北京高立開元數(shù)據(jù)有限公司作為高立開元（GICOM Enterprises, Inc.）旗下的科技公司，是中國領(lǐng)先的自動(dòng)識(shí)別、數(shù)據(jù)采集（AIDC）、流程控制與行業(yè)解決方案的綜合服務(wù)提供商。需要借助呼叫中心系統(tǒng)提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)一系列的服務(wù)流程。

 

 

    呼叫易為高立開元提供的呼叫中心系統(tǒng)包括完善的語音流程，話務(wù)分配，客戶來電管理、客戶資料管理、電話錄音、訂單管理、統(tǒng)計(jì)分析、知識(shí)庫等多項(xiàng)功能。

 

 

 

    1、完善的語音導(dǎo)航流程，通過語音導(dǎo)航快速將客戶轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，提高客戶服務(wù)效率，改善客戶體驗(yàn)度。如將業(yè)務(wù)分為三大板塊：產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1；售后服務(wù)請(qǐng)按2；渠道合作請(qǐng)按3。

 

 

    2、系統(tǒng)的話務(wù)分配功能，用戶通過語音導(dǎo)航快速轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)線，每個(gè)業(yè)務(wù)線都會(huì)有多個(gè)客服人員，系統(tǒng)根據(jù)用戶服務(wù)記錄、客服空閑狀態(tài)、用戶等級(jí)等綜合信息分配給客服人員，降低客戶來電排隊(duì)情況。

 

    3、客戶來電管理功能，系統(tǒng)會(huì)詳細(xì)記錄來電信息，包括：來電歸屬地、性別、姓名、來電記錄、服務(wù)歷史等。來電時(shí)自動(dòng)彈出信息，讓客服人員快速掌握客戶來電需求，做到精準(zhǔn)服務(wù)客戶。

 

    4、客戶資料管理功能，系統(tǒng)自帶客戶管理功能，可批量導(dǎo)入、導(dǎo)出，統(tǒng)一管理，與客戶來電管理功能連接，避免重復(fù)資源。

 

 

    5、電話錄音功能，實(shí)時(shí)記錄來電錄音，隨時(shí)查詢錄音記錄，支持下載、播放、儲(chǔ)存。

 

    6、訂單管理，系統(tǒng)支持對(duì)接第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)或是訂單系統(tǒng)，擁有工單管理功能。

 

    7、知識(shí)庫功能，借助知識(shí)庫功能可以統(tǒng)一客服話術(shù)，便于客服查詢相關(guān)知識(shí)，及時(shí)解決客戶問題。知識(shí)庫也是企業(yè)培訓(xùn)新客服員工的有力工具，讓其快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

 

 

    8、統(tǒng)計(jì)分析功能，系統(tǒng)提供話務(wù)、工單、錄音等多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)關(guān)注整體數(shù)據(jù)，也可以利用報(bào)表數(shù)據(jù)為客服制定績(jī)效；客服可以隨時(shí)查詢自己的工作報(bào)表，根據(jù)報(bào)表了解到自己的工作情況，如：沒時(shí)間段接到多少電話，服務(wù)了多少客戶，創(chuàng)建了多少工單等。

 

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