漢氏聯合在為改善和提高人類健康水平和生命質量不斷努力的同時，也越發(fā)注重新型服務的重要性，在經過多方考察及分析后，決定公司的呼叫中心項目由呼叫易提供解決方案及系統(tǒng)搭建服務。

 

 

 

    漢氏聯合呼叫中心系統(tǒng)是呼叫易根據企業(yè)自身需要解決的問題及對系統(tǒng)的需求量身打造的，系統(tǒng)的重點功能包括：客戶來電管理、呼損管理、客戶資源管理、來電彈屏、通話錄音、決策分析、統(tǒng)計報表、知識庫等。漢氏聯合呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現客戶關系、客戶服務一體化管理流程。

 

 

    客戶來電管理、客戶資源管理、來電彈屏等功能，幫助企業(yè)解決呼叫中心與客戶關系之間的問題。工作流程是這樣的：當客戶呼入電話時，坐席工作臺會同時彈出客戶頁面，如果是老客戶會展示詳細的信息，讓坐席在接電話前就清楚客戶的需求。如果是新客戶也會展示相關信息，不明確的信息坐席可以隨時填寫，實現了企業(yè)呼叫中心與客戶關系統(tǒng)一管理。

 

 

    系統(tǒng)的呼損管理、通話錄音、統(tǒng)計報表、決策分析等功能，幫助企業(yè)解決領導管理上的一些問題。如：呼損管理可以準確知道坐席人員的工作情況，如每天的通話量、接通量、流失量等。錄音管理一方面可以幫助坐席提升服務質量，一方面又能為客戶投訴提供有力依據。領導根據統(tǒng)計報表功能的各種維度的報表分析呼叫中心整體服務質量，定制服務決策。

 

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