天鵝到家集團(tuán)（原58到家）由天鵝到家、快狗打車兩大業(yè)務(wù)公司組成。提供保潔、保姆、月嫂、育兒嫂、搬家、拉貨、運(yùn)東西等家庭服務(wù)，覆蓋全國400多座城市。隨著到家集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的升級，原有的外呼系統(tǒng)也升級為全新的云SaaS外呼系統(tǒng)。

 

 

    到家集團(tuán)上線SaaS外呼系統(tǒng)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時能夠解決呼叫中心職場中的幾個痛點(diǎn)：

1、統(tǒng)一管理全國50多個地區(qū)的3000多呼叫中心坐席職工。

2、解決呼叫中心外呼線路問題，提高資源利用率。

3、通話記錄查詢不方便，錄音記錄查找難度大。

4、多個業(yè)務(wù)線，業(yè)務(wù)分級混亂，多維度統(tǒng)計工作難度大。

5、全國職場內(nèi)線統(tǒng)一，高層管理員與地區(qū)主管或任意坐席實(shí)現(xiàn)內(nèi)部免費(fèi)通話。

 

 

 

    1、一套系統(tǒng)統(tǒng)一管理全國坐席。到家集團(tuán)上線的外呼系統(tǒng)有著明確的層級管理機(jī)制，如：到家VP、到家超管、到家管理員、職場主管、業(yè)務(wù)線主管、普通職員等。級別高的角色可以管理級別低的，普通職員只能管理自己的數(shù)據(jù)，高層領(lǐng)導(dǎo)通過最高級別賬號就可以統(tǒng)一管理全部坐席。

 

外呼系統(tǒng)層級管理

 

    2、SaaS外呼系統(tǒng)可以隨時查看線路資源使用情況，通常供應(yīng)商會提前儲備2-3種線路資源保障外呼。高層領(lǐng)導(dǎo)可以通過外呼系統(tǒng)查詢線路號碼使用情況，如：使用狀態(tài)、外呼數(shù)量、接聽數(shù)量、接聽率等。

 

外呼系統(tǒng)線路使用情況查詢

 

    3、外呼系統(tǒng)通過分層級管理，權(quán)限越高可查詢的范圍越大，如：超級管理員可以任意查詢某地區(qū)、某業(yè)務(wù)線、某普通員工的通話記錄及錄音；普通員工則只能查詢自己的通話記錄，話單詳情的錄音記錄支持播放和下載，這也是發(fā)生糾紛時的有力依據(jù)。

 

外呼系統(tǒng)話單詳情

 

    4、外呼系統(tǒng)根據(jù)到家業(yè)務(wù)組織架構(gòu)精細(xì)化分業(yè)務(wù)層級，如：省份-地區(qū)-部門-業(yè)務(wù)線-業(yè)務(wù)組，通過精細(xì)化分類可以精確統(tǒng)計各維度的數(shù)據(jù)，如：需要統(tǒng)計全國保姆當(dāng)天的所有外呼數(shù)據(jù)、統(tǒng)計某地地區(qū)某業(yè)務(wù)的所有外呼數(shù)據(jù)、單獨(dú)統(tǒng)計某地區(qū)所有業(yè)務(wù)的外呼數(shù)據(jù)、統(tǒng)計某個普通坐席一個月的外呼數(shù)據(jù)等，統(tǒng)計功能靈活性超強(qiáng)，多維度統(tǒng)計一鍵搞定。

 

外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)層級劃分機(jī)制

 

    5、到家集團(tuán)呼叫中心使用同一套外呼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了話機(jī)內(nèi)線統(tǒng)一，可自由進(jìn)行內(nèi)部免費(fèi)通話，如：同一職場內(nèi)相互通話、同一省份內(nèi)相互通話、高層領(lǐng)導(dǎo)與任意普通職工、職場主管、超管等進(jìn)行內(nèi)部免費(fèi)通話。

 

普通職工數(shù)據(jù)查詢

 

    PS：去年末，到家集團(tuán)計劃將快狗打車業(yè)務(wù)也升級為全新云SaaS外呼系統(tǒng)。截止目前，快狗打車業(yè)務(wù)正在陸續(xù)上線中。

 

延伸閱讀：大型集團(tuán)企業(yè)電話管理呼叫系統(tǒng)