三河市吉家電子商務有限公司（以下簡稱：“吉家購物”），主要經(jīng)營網(wǎng)上銷售，是廊坊家用電器公司行業(yè)內知名企業(yè)。為了提高公司效益，解決網(wǎng)上消費者來電等問題，決定建設呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    吉家購物呼叫中心系統(tǒng)采用SaaS云部署方式，充分利用系統(tǒng)的CRM、工單和電話錄音等功能。把網(wǎng)上購物、客戶資源和電話人工服務緊密結合，建立網(wǎng)上購物快速處理機制，增強客戶與公司的聯(lián)系，實現(xiàn)資源統(tǒng)一分配利用。

 

 

    靈活便捷的話務功能：多種電話接打方式，手撥、一鍵外呼、自動接聽、耳麥接聽、自動外呼等。外呼、接聽都會有彈屏展示客戶信息，極大提高電話效率，從而提高訂單效率。

 

 

    對于電子商務行業(yè)來說，關鍵在于原有客戶資源與新型呼叫中心系統(tǒng)對接。系統(tǒng)采用標準的API接口，能夠與公司自帶的業(yè)務管理系統(tǒng)進行整合，建立公司客服工作流程與網(wǎng)上訂單系統(tǒng)的優(yōu)良對接。

 

 

    統(tǒng)一高效的客服管理系統(tǒng)：可以根據(jù)座席監(jiān)控實時查看客服工作人員撥電話的具體情況，而且可以對語音通話實行監(jiān)聽、強插、強拆等操作，進行即時管控。一方面，統(tǒng)計報表可以將客服工作人員每日外呼的數(shù)據(jù)資料進行統(tǒng)計分析，便于企業(yè)管理人員掌握座席外呼具體情況，制訂合理的工作目標和績效考評機制。

 

 

    吉家購物呼叫中心系統(tǒng)應用比較簡單，部署在SaaS云上有效節(jié)約了運營成本，系統(tǒng)供應商定期對系統(tǒng)沉余數(shù)據(jù)進行清理，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

 

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