玖月科技建設(shè)呼叫中心，一方面是為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)好客戶關(guān)系，提高員工業(yè)務(wù)能力；另一方面是為了更好管理員工，提高工作效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

 

 

    玖月科技搭建的呼叫中心系統(tǒng)，利用IVR語音導(dǎo)航功能代替人工判斷來電信息，利用CRM客戶管理管理、ACD智能排隊(duì)、來電彈屏、電話錄音、工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能實(shí)現(xiàn)公司雙贏。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)功能的應(yīng)用，客戶來電時(shí)通過來電彈屏功能自動(dòng)彈出來電信息，通過ACD智能排隊(duì)功能分配給對(duì)應(yīng)坐席，減少客戶等待時(shí)間，避免客戶流失。高效精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，系統(tǒng)管理工作臺(tái)隨時(shí)查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表，詳細(xì)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)信息報(bào)表，精準(zhǔn)的坐席接聽記錄以及來電次數(shù)和接通率。

 

 

    玖月科技建設(shè)呼叫中心有效支持了公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，滿足了客服中心的業(yè)務(wù)需求。樹立了良好的企業(yè)形象，降低了運(yùn)營(yíng)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表。方便客戶的同時(shí)，也減少了客服人員的工作量，提高了客服的工作效率。在提升客戶滿意度的同時(shí)，也為企業(yè)塑造了良好的形象。