遠(yuǎn)大閥門(mén)建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)是呼叫易結(jié)合其企業(yè)特點(diǎn)量身定制的，系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的功能包括：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、客戶來(lái)電彈屏、CRM客戶關(guān)系管理、通話記錄錄音、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、企業(yè)知識(shí)庫(kù)等。完善的系統(tǒng)功能助力遠(yuǎn)大閥門(mén)集團(tuán)打造一個(gè)規(guī)范、高效的呼叫中心團(tuán)體。

 

 

    系統(tǒng)的IVR和ACD功能，可以快速準(zhǔn)確地將客戶來(lái)電分配給不同業(yè)務(wù)的坐席，提高效率；同時(shí)，個(gè)性化的語(yǔ)音導(dǎo)航能夠提升企業(yè)形象，提高客戶體驗(yàn)度。

 

    系統(tǒng)的來(lái)電彈屏和CRM功能，兩者數(shù)據(jù)互通，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)從CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)展現(xiàn)在彈屏頁(yè)面，包含客戶來(lái)電次數(shù)，通話記錄等信息，坐席對(duì)來(lái)電客戶了如指掌，精準(zhǔn)服務(wù)客戶。

 

    系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能夠滿足企業(yè)管理者各種數(shù)據(jù)要求，工作量數(shù)據(jù)一目了然，對(duì)工作效率提升和服務(wù)質(zhì)量的提升都有重要作用。

 

延伸閱讀：大型集團(tuán)企業(yè)電話管理呼叫系統(tǒng)