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隨著新能源汽車市場的不斷擴(kuò)大，大眾對新能源汽車的接受度和好感一度提升，新能源汽車充電樁作為新能源汽車行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，具有廣闊的市場前景，同時也面臨一些挑戰(zhàn)和困難，充電樁數(shù)量不足，找不到就近的服務(wù)點(diǎn)；充換電設(shè)備出現(xiàn)故障，聯(lián)系不到維修人員等等，呼叫中心系統(tǒng)廠家呼叫易呼叫中心系統(tǒng)可以使充電樁公司能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，同時優(yōu)化內(nèi)部工作流程，降低運(yùn)營成本，提升整體服務(wù)效率和質(zhì)量。
充電樁行業(yè)痛點(diǎn)
痛點(diǎn)1：客戶信息管理與服務(wù)體驗(yàn)差
場景
充換電行業(yè)內(nèi)部對客戶的檔案信息建立不完善，客戶反復(fù)來咨詢時，坐席查詢不到來訪記錄，每次都要重復(fù)反饋之前已經(jīng)解決的問題等情況，對客戶來說服務(wù)體驗(yàn)非常差。
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
全程錄音以及ACD自動話務(wù)分配，并且管理員可通過客戶對座席的服務(wù)評價的結(jié)果來對座席進(jìn)行規(guī)范管理等。
痛點(diǎn)2：坐席服務(wù)效率低下，人工成本較高
場景
面對大量客戶進(jìn)行咨詢、反饋的問題，內(nèi)容大同小異，但沒有規(guī)范統(tǒng)一的處理方案，服務(wù)流程上不規(guī)范，坐席服務(wù)效率低下，人工成本較高。
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
呼叫中心系統(tǒng)采用了語音識別技術(shù)、自動化應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等智能化技術(shù)。這些技術(shù)的應(yīng)用在一定程度上提高了系統(tǒng)的自動化水平和響應(yīng)速度，降低了人力成本，提高了工作效率。
痛點(diǎn)3：服務(wù)不及時，難以滿足客戶的需求
場景
車輛充電型號不同，充電樁數(shù)量不足，無法找到就近服務(wù)點(diǎn)，無法歸還充電設(shè)備，充換電設(shè)備故障，卻聯(lián)系不上維修人員等。充電行業(yè)從銷售到售后維保，工作流程始終沒有一套規(guī)范的流程，很容易引起客戶投訴和不滿，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)對客服人員的統(tǒng)一管理，無法實(shí)現(xiàn)座席服務(wù)流程自動化，導(dǎo)致客服人員處理客戶問題時出現(xiàn)延誤的情況。
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
客戶可以提交自己的需求，系統(tǒng)將建立表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理和跟蹤完成情況，快速響應(yīng)問題，提高客戶滿意度。
充電樁行業(yè)呼叫中心解決方案
充電樁呼叫中心通過集成智能IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、客戶信息管理、工單管理等功能，有效提高了客服工作效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。具體來說，這些功能如何運(yùn)作如下：
1.智能IVR語音導(dǎo)航：實(shí)現(xiàn)24小時電話語音咨詢服務(wù)，自動響應(yīng)客戶需求，減少客戶等待時間，提高客服工作效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。
2.來電彈屏：當(dāng)坐席進(jìn)行電話呼出呼入時，系統(tǒng)能夠自動識別客戶信息，讓客服人員在第一時間掌握客戶的基本信息，了解客戶的歷史溝通記錄和工單信息，提高服務(wù)效率。
3.客戶信息管理：支持新建、編輯、刪除、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶信息等功能，幫助充電樁公司建立完善的客戶服務(wù)管理體系。
4.工單管理：實(shí)現(xiàn)工單登記、流轉(zhuǎn)、派單、處理、回訪等完整的工單閉環(huán)管理流程，支持維修人員通過微信小程序接單、處理、上傳回執(zhí)等，有效提高企業(yè)處理工單的效率。
此外，充電樁呼叫中心系統(tǒng)還支持呼叫服務(wù)流程自動化、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客服人員管理、服務(wù)質(zhì)量考核、電話錄音等功能，以實(shí)現(xiàn)對客服工作的全面監(jiān)控和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。
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