1、語音導(dǎo)航+來電彈屏：根據(jù)餐廳特點靈活設(shè)置語音導(dǎo)航，提高品牌影響力，準(zhǔn)確把訂餐、咨詢與售后等咨詢電話分配到制定坐席；坐席在來電彈屏頁面根據(jù)來電內(nèi)容記錄咨詢內(nèi)容、訂餐信息等。保證7*24小時全時段迅速響應(yīng)的餐位預(yù)訂，使客戶不受時間的約束，輕松自如地享受就餐預(yù)定咨詢。

 

 

2、通話錄音+工單管理：管理員或坐席可隨時調(diào)取通話錄音，查詢通話內(nèi)容，一旦有糾紛發(fā)生，可以提供明確客戶責(zé)任的錄音依據(jù)，幫助避免和解決客戶糾紛。也可將錄音下載到本地；利用工單系統(tǒng)可以將訂餐或售后等信息創(chuàng)建工單并分類，如創(chuàng)建一個預(yù)約開發(fā)票的工單，將工單派發(fā)給開票人員，開票人員再根據(jù)工單內(nèi)容處理。

 

3、短信模塊+預(yù)約提醒：當(dāng)坐席完成客戶訂餐后，可利用短信功能給顧客發(fā)送訂餐成功短信提醒；如顧客提前一個月預(yù)定了餐位，到期前系統(tǒng)可提醒坐席是否給顧客回電提醒。

 

4、訂餐號碼全國統(tǒng)一，提升企業(yè)形象。 一個餐飲公司對外公布的訂餐電話肯定是唯一的，只要將這個電話與呼叫中心系統(tǒng)進行綁定，到時候客戶通過撥打訂餐號碼進行訂餐，一切信息將進入到系統(tǒng)中，有利于餐飲公司后期進行促銷等活動，可以大大提高公司的盈利水平。

 

 

5.日志記錄和報表統(tǒng)計。便于企業(yè)自行監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、并逐步優(yōu)化其管理體系，優(yōu)化管理水平，更好為客戶服務(wù)。

 

 

6.純軟件解決方案。專業(yè)的SaaS模式和企業(yè)云計算開發(fā)平臺，支持全渠道（網(wǎng)站、微信、APP、電話等）接入企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，7x24監(jiān)控運維服務(wù)。

 

 

餐飲呼叫中心系統(tǒng)將IVR語音導(dǎo)航查詢、自助服務(wù)、工單分配、人工服務(wù)等相結(jié)合，把餐飲管理，客戶信息，各類企業(yè)餐飲供應(yīng)鏈等通過互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，加強餐飲企業(yè)的市場靈活度。建立企業(yè)在市場的反應(yīng)靈敏度，加強與客戶之間各類信息溝通，實現(xiàn)資源統(tǒng)一分配和利用。餐飲企業(yè)客服人員與客戶進行相互溝通和協(xié)作的同時也完成客戶服務(wù)與關(guān)懷。實現(xiàn)快速響應(yīng)和精準(zhǔn)服務(wù)，同時收集并分析顧客數(shù)據(jù)，為企業(yè)的決策提供有力支持。

 

延伸閱讀：福樓法餐廳餐飲行業(yè)呼叫中心案例