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隨著高等教育的普及和招生競爭的加劇，高校招生工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的招生熱線存在電話排隊嚴(yán)重，接通率較低，對電話信息無法有效記錄管理和追蹤，對學(xué)生或家長咨詢的問題不能準(zhǔn)確、統(tǒng)一回答等。招生呼叫中心系統(tǒng)能夠更快地響應(yīng)考生和家長的咨詢需求，提供更加準(zhǔn)確、全面的招生信息。同時，智能化服務(wù)功能的拓展也使高校招生呼叫中心系統(tǒng)能夠更好地滿足考生和家長的個性化需求，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。
高校行業(yè)痛點
痛點1：電話排隊嚴(yán)重，接通率較低
場景
每年招生從高考前后到填志愿及錄取期間，都是家長考生和各院校聯(lián)絡(luò)頻繁的時段，家長們咨詢學(xué)校情況，查詢錄取情況等。在這一段時間各高校的大量的咨詢電話涌入，招生熱線都會占線，人工處理效率低下，難以滿足大規(guī)模咨詢需求。由于人工處理存在主觀性和誤差性，往往導(dǎo)致信息處理不及時、不準(zhǔn)確，給考生和家長帶來不便。
產(chǎn)品實現(xiàn)
高校招生呼叫中心系統(tǒng)采用了語音識別技術(shù)、自動化應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等智能化技術(shù)。這些技術(shù)的應(yīng)用在一定程度上提高了系統(tǒng)的自動化水平和響應(yīng)速度，降低了人力成本，提高了工作效率。
痛點2：生源管理困難，招生狀況難掌握
場景
生源的來源有：1地面招生老師、2媒體宣傳、3網(wǎng)絡(luò)、4其他（如:老師推薦）等，對于收集的生源信息可以通過電話回訪進(jìn)行漏斗式的篩選，篩選出有效的生涯數(shù)據(jù)成為潛在生源信息。怎樣才能將不同渠道來的生源信息和話務(wù)信息集中，做到統(tǒng)一的管理和分析，是很多高校面臨的問題。
產(chǎn)品實現(xiàn)
學(xué)員信息統(tǒng)一管理，字段統(tǒng)一。以及在與客戶溝通時可以彈出客戶資料，方便記錄。學(xué)員的資料可以在呼叫易系統(tǒng)里面進(jìn)行編輯，并且只要系統(tǒng)里面存在學(xué)員的資料那么不管是學(xué)員打電話進(jìn)來還是座席打電話出去都會自動彈屏。同時溝通的記錄可以統(tǒng)一導(dǎo)出進(jìn)行分析。全部通過呼叫易系統(tǒng)進(jìn)行資料得整合隨時可調(diào)出打印分析。
痛點3：學(xué)員信息管理與服務(wù)體驗差
場景
學(xué)員信息記錄不規(guī)范，搜索客戶關(guān)系信息時效率低下，易把信息弄混記錯，資料保密性差。撥打熱線電話經(jīng)常占線，來電咨詢重復(fù)溝通，遲遲無法轉(zhuǎn)接至相應(yīng)人員。缺乏溝通憑證，沒有相應(yīng)的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。
產(chǎn)品實現(xiàn)
實現(xiàn)全程錄音以及ACD自動話務(wù)分配，并且管理員可通過學(xué)員對座席的服務(wù)評價的結(jié)果來對座席進(jìn)行規(guī)范管理等。
高校呼叫中心解決方案
強大的宣傳功能
1、電話營銷主動外呼: 主動外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動呼出，將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營銷的呼出效率，據(jù)實踐統(tǒng)計人均有效通話數(shù)可達(dá)500-680次，進(jìn)而提高成單效率。
2、語音外呼: 系統(tǒng)自動外呼客戶手機(jī)，客戶摘機(jī)后系統(tǒng)自動播放語音廣告，也可按鍵引導(dǎo)客戶查聽相關(guān)語音，語音廣告最后處可提示客戶如感興趣可按鍵轉(zhuǎn)入座席應(yīng)答處理。
3、信息群發(fā): 呼叫易可對接短信平臺、郵件服務(wù)，對指定學(xué)員發(fā)送營銷推廣信息、服務(wù)關(guān)懷信息等。
靈活的路由配置，強大的CRM學(xué)員管理
1、學(xué)員信息記錄: 使用專業(yè)CRM統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，將學(xué)員線索掌握在企業(yè)手里。呼叫易提供專業(yè)CRM，界面操作簡單，靈活易用。同時提供學(xué)員跟進(jìn)提醒。通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。
2、來去電彈屏: 來電時彈出學(xué)員信息，座席第一時間知道學(xué)員詳細(xì)信息、過往溝通記錄，提升學(xué)員體驗。
3、智能路由: 通過智能路由可實現(xiàn)來電智能分配。如VIP客戶直接接入專屬座席，無需等待和語音導(dǎo)航。按通話記錄，自動轉(zhuǎn)接至分機(jī)或?qū)?yīng)坐席接聽，可直接接入上次通話座席。
強大的服務(wù)管理機(jī)制
1、自助查詢: 學(xué)員呼叫客服號碼后，進(jìn)入自動語音導(dǎo)航菜單，IVR自動語音應(yīng)答功能，提供7*24小時服務(wù)，咨詢者可以自助獲取院校的招生簡章、住宿情況、收費標(biāo)準(zhǔn)、困難資助、轉(zhuǎn)專業(yè)等熱點問題。能夠解決大量重復(fù)性問題咨詢，節(jié)省了學(xué)生或家長撥打熱線的等待時間，緩解電話占線情況，大大提高招生工作的效率，減輕招生老師的工作量。
2、錄音查詢: 學(xué)員呼出的或者呼入的每通電話都能進(jìn)行錄音。管理員或者組長都可以隨時查聽以及評價。
3、服務(wù)評價: 學(xué)員與座席通完電話后可對座席人員進(jìn)行評價。評價的內(nèi)容會以報表形式展現(xiàn)。管理人員可隨時查看。
招生呼叫中心系統(tǒng)在高校招生工作中發(fā)揮重要作用，通過學(xué)校服務(wù)熱線，由呼叫中心系統(tǒng)負(fù)責(zé)受理和分流解決，學(xué)生家長想了解學(xué)生的在校情況，也可以通過熱線電話，由呼叫中心實現(xiàn)“一站式服務(wù)”。
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