"
隨著生活水平的提高和老年人口數(shù)量增長(zhǎng)，大部分老年人對(duì)于晚年生活的追求已不再簡(jiǎn)單滿足于傳統(tǒng)意義上的“吃飽穿暖”，包括養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)在內(nèi)的老年人服務(wù)消費(fèi)規(guī)模不斷增加，養(yǎng)老護(hù)理、養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)……無(wú)論是種類還是品質(zhì)，老年人都對(duì)服務(wù)消費(fèi)提出了更多、更高的要求。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有待進(jìn)一步完善，從而更好地滿足老年人多元化的需求。呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)提供定制化和個(gè)性化服務(wù)助力提升服務(wù)水平。
標(biāo)準(zhǔn)版的呼叫中心系統(tǒng)功能包含：接入固定電話，多個(gè)坐席使用同一個(gè)固話接打電話，實(shí)時(shí)查詢通話記錄，錄音查聽(tīng)；需要導(dǎo)入客戶資料，需要回訪時(shí)點(diǎn)擊外呼或是直接用話機(jī)撥打，系統(tǒng)中能夠顯示客戶的基本信息；基礎(chǔ)的報(bào)表需求，能夠統(tǒng)計(jì)單個(gè)坐席或全部的話務(wù)報(bào)表；可提供后期對(duì)接取參接口。
1、解決老人檔案管理問(wèn)題，系統(tǒng)可以記錄老人姓名、性別、年齡、民族、愛(ài)好特長(zhǎng)、健康信息、親屬信息等資料，上述信息在來(lái)電彈屏?xí)r均可顯示、調(diào)用，方便坐席人員提供針對(duì)性的服務(wù)以及用于數(shù)據(jù)分析。
2、解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，呼叫中心客服人員，以座席為服務(wù)窗口，協(xié)同工作、統(tǒng)一管理?？头藛T可以接聽(tīng)和記錄老人的需求，并根據(jù)老人需求進(jìn)行相應(yīng)處理。采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪。
3、解決服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，服務(wù)中心提供的每一項(xiàng)服務(wù)，在系統(tǒng)中都以派工單的形式來(lái)體現(xiàn)（每個(gè)老人的需求會(huì)按照需求的周期轉(zhuǎn)化為派工單）。服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)主要通過(guò)對(duì)派工單的管理來(lái)管理整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程。
在提高服務(wù)水平和工作效率方面還有一些功能可以選擇。如：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)、播報(bào)工號(hào)、滿意度評(píng)價(jià)、班長(zhǎng)監(jiān)控、漏話查詢、漏話回訪、內(nèi)部分機(jī)免費(fèi)通話、來(lái)電轉(zhuǎn)移等。除此之外還有一些可增配功能，后期可以根據(jù)情況升級(jí)增配，如：自動(dòng)外呼、回訪任務(wù)、AI機(jī)器人、全媒體接入、在線客服、智能知識(shí)庫(kù)等。
定制化呼叫中心系統(tǒng)功能包括：話務(wù)功能、一鍵呼叫、來(lái)電彈屏、電話錄音、職能定位、主動(dòng)關(guān)懷、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單管理等。
一鍵呼叫功能，老人在需要的情況下可通過(guò)智能腕表一鍵緊急呼救，通過(guò)呼叫中心平臺(tái)撥通負(fù)責(zé)這位老人的醫(yī)務(wù)人員，為老人提供咨詢服務(wù)。智能腕表還有職能定位功能，出現(xiàn)突發(fā)性事件可以快速確定位置。
來(lái)電彈屏功能，當(dāng)老人通過(guò)智能腕表呼叫求助時(shí)，呼叫中心平臺(tái)端會(huì)自動(dòng)彈出頁(yè)面，顯示求助人基本信息及地理位置，通話內(nèi)容全程錄音，實(shí)時(shí)可查，能夠快速對(duì)需求進(jìn)行處理，及時(shí)解決老人問(wèn)題。
主動(dòng)關(guān)懷功能，利用呼叫中心系統(tǒng)的短信功能，發(fā)送內(nèi)容包括：生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂(lè)活動(dòng)等。發(fā)送方式可以是定期發(fā)送、批量實(shí)時(shí)發(fā)送、定時(shí)發(fā)送等，可創(chuàng)建發(fā)送計(jì)劃任務(wù)。讓老人能夠感受到來(lái)自院方親人的主動(dòng)關(guān)懷。
"
010-82176301
http://www.jiachen28.cn 
mayan@wxztsoft.com
北京總部地址 
