網(wǎng)訊兆通針對(duì)稅務(wù)、法院、檢察院、工商、紀(jì)檢等政府部門，專門研發(fā)了一套呼叫易智能自動(dòng)受理電話舉報(bào)系統(tǒng)。他可以自動(dòng)受理民眾們的舉報(bào)電話，24小時(shí)全天候服務(wù)，速度更快、信息更準(zhǔn)確、服務(wù)更好。

 

 

 

    1、24小時(shí)在線：系統(tǒng)24小時(shí)自動(dòng)接收來電，舉報(bào)人依照電話語音提示選擇相應(yīng)的服務(wù)，完成相應(yīng)的舉報(bào)服務(wù)。

    2、語音查詢：舉報(bào)人可以通過語音查詢當(dāng)前熱點(diǎn)、對(duì)外公告、法律知識(shí)、宣傳活動(dòng)、舉報(bào)注意事項(xiàng)、查詢密碼、領(lǐng)獎(jiǎng)方式、查詢舉報(bào)電話號(hào)碼等。

    3、信息反饋：通過投訴人來電查詢，將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人。管理員將投訴處理的結(jié)果制成語音文件，存入數(shù)據(jù)庫，為投訴人提供自動(dòng)語音回復(fù)。

    4、人工服務(wù)：系統(tǒng)可以根據(jù)投訴人需要由人工來完成舉報(bào)投訴。每個(gè)線路由專人來接聽，由人工直接受理，人工+智能更完善的舉報(bào)投訴服務(wù)，同時(shí)對(duì)通話的雙方進(jìn)行自動(dòng)錄音，以備上級(jí)對(duì)受理工作的監(jiān)督。

    5、信息管理：系統(tǒng)自動(dòng)將舉報(bào)投訴的各種信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和管理。

    6、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)中開放性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模塊可將投訴記錄類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)具體的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理員可以根據(jù)需要定制各種類型的報(bào)表。

    7、數(shù)據(jù)庫查詢：能和部門的數(shù)據(jù)庫相互融合隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢。

    8、來電顯示： 系統(tǒng)支持接收電信的FSK碼即支持來電顯示功能。

    9、中繼路由：系統(tǒng)根據(jù)主叫號(hào)碼調(diào)出最近該號(hào)碼的舉報(bào)信息，反饋給坐席，以便更快的了解舉報(bào)者的詳細(xì)情況?？梢愿鶕?jù)號(hào)碼判斷上次舉報(bào)時(shí)的受理人員，自動(dòng)分配給坐席。

    10、傳真舉報(bào)：當(dāng)舉報(bào)人需要傳真舉報(bào)時(shí)，根據(jù)語音引導(dǎo)指引舉報(bào)人完成傳真舉報(bào)，并隨即產(chǎn)生一個(gè)隨機(jī)密碼，供舉報(bào)人查詢舉報(bào)受理情況或通知領(lǐng)獎(jiǎng)。

    11、語音管理：管理員在系統(tǒng)中可以對(duì)錄制的語音進(jìn)行編輯管理。

    12、文件查詢：工作人員可以按多種方式查詢各種語音、傳真文件以及來電。

    13、權(quán)限設(shè)置：可以根據(jù)設(shè)置不同的權(quán)限讓有不同權(quán)限的人享有不同的權(quán)限以提高系統(tǒng)的保密功能。

    14、多種存儲(chǔ)：對(duì)各種文件可以選擇多種存貯方式。

    15、連接INTERNET：系統(tǒng)可以和網(wǎng)上舉報(bào)一起管理和使用。

 

 

 

    1、呼叫易系統(tǒng)可以提供多渠道舉報(bào)受理，如：電話、微信、郵件、傳真、短信等。還將來信、來訪群眾的信息統(tǒng)一接入到呼叫易平臺(tái)，完全實(shí)現(xiàn)了多渠道舉報(bào)受理，實(shí)現(xiàn)了信息整合。

    2、系統(tǒng)的應(yīng)用為舉報(bào)投訴部門減少了人力和物力成本，對(duì)舉報(bào)投訴信息保密，為人民在反腐倡廉的大背景下找到了安全保密的舉報(bào)方式，大大提高了人民舉報(bào)的熱情。

    3、系統(tǒng)克服了地域和時(shí)間的限制，提供24小時(shí)X7不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，推動(dòng)安全監(jiān)察舉報(bào)工作管理和服務(wù)的社會(huì)化、實(shí)現(xiàn)全面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)管形式。

 

 

 

    1、量身定制：呼叫易從源頭上為舉報(bào)投訴部門提供一站式解決方案，全渠道接入，統(tǒng)一平臺(tái)響應(yīng)式管理。

    2、實(shí)用性強(qiáng)：此系統(tǒng)具有投入少、維護(hù)成 本低、保密性強(qiáng)、信息存儲(chǔ)量大、對(duì)稅務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益明顯。

    3、系統(tǒng)穩(wěn)定：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)練，上千套系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，主流Linux/Windows操作系統(tǒng)，支持多種數(shù)據(jù)庫類型。

 

    呼叫易系統(tǒng)在CTI領(lǐng)域安全穩(wěn)定運(yùn)行20年，智能自動(dòng)受理電話舉報(bào)系統(tǒng)以功能實(shí)用、操作簡(jiǎn)單、性能穩(wěn)定等特點(diǎn)贏得了相關(guān)部門的好評(píng)，為國家減少了人力物力為人民在反腐倡廉的大背景下找到了安全保密的舉報(bào)方式，大大提高了人民舉報(bào)的熱情。