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大家都知道，語音網(wǎng)關(guān)分為數(shù)字網(wǎng)關(guān)和模擬網(wǎng)關(guān)兩大類，之前小易整理了《呼叫中心系統(tǒng)模擬網(wǎng)關(guān)問題總匯》，這篇文檔則整理的是系統(tǒng)硬件三匯數(shù)字語音網(wǎng)關(guān)常見問題。當然，這些問題適合技術(shù)人員參考，對呼叫中心系統(tǒng)還不了解的朋友，看起來可能有些費勁。
1、忘記SMG數(shù)字網(wǎng)關(guān)的IP地址，如何重新獲得？
長按恢復(fù)出廠設(shè)置鍵恢復(fù)網(wǎng)關(guān)的出廠設(shè)置，使網(wǎng)關(guān)回到缺省的IP地址，兩個網(wǎng)口缺省的地址分別為：LAN1：192.168.1.101 LAN2：192.168.0.101
2、哪些情況下可以確定SMG數(shù)字網(wǎng)關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障，需要聯(lián)系我公司的技術(shù)支持協(xié)助解決？
網(wǎng)關(guān)設(shè)備運行時，運行燈不閃爍或告警燈點亮或閃爍，且重啟設(shè)備或長按恢復(fù)出廠設(shè)置鍵并重啟設(shè)備后，該狀態(tài)都不消失。其它問題比如注冊失敗等情況，一般是由配置錯誤引起。檢查配置后，如果仍舊無法排除問題，也可以聯(lián)系我公司的技術(shù)支持。
3、SMG數(shù)字網(wǎng)關(guān)同時支持幾種信令？
4個E1為一組；也就是2030、2060、2120只同時支持一種，3008同時支持兩種，3016同時支持4種；isup與tup認為是一種，isdn用戶側(cè)與網(wǎng)絡(luò)側(cè)認為是兩種信令。
4、數(shù)字網(wǎng)關(guān)是否可以調(diào)節(jié)音量？
網(wǎng)關(guān)可以單獨調(diào)節(jié)ip側(cè)增益及pstn側(cè)增益；具體在“sip設(shè)置--媒體設(shè)置--ip側(cè)輸出增益”和“pcm設(shè)置--pstn線路設(shè)置--pstn側(cè)輸出增益”兩處調(diào)節(jié)。
5、數(shù)字網(wǎng)關(guān)snmp的MIB文件如何獲取？
系統(tǒng)工具--集中管理--下載mib文件。
6、新配置網(wǎng)關(guān)外呼失敗，如何處理？
可以在系統(tǒng)工具--呼叫測試--pstn線路測試，測試E1線路是否可以外呼，如下圖
如果這里測試，也打不通的話建議聯(lián)系運營商排查線路是否開通了外呼權(quán)限；如果這里能打通的話，需要在系統(tǒng)工具—信令抓包，選擇全部網(wǎng)口抓包，然后用平臺呼叫一通，下載抓包提供給三匯技術(shù)支持分析。
7、E1線路不可用，如何排查？如下圖
如果0時隙是紅色的，一般就是線路物理傳輸有問題，需要對rj45轉(zhuǎn)bnc插拔試試，若還不行需要對換線路或者聯(lián)系運營商排查。如果0時隙是黑色的，信令時隙，比如16時隙是紅色的，需要檢測配置或者聯(lián)系三匯技術(shù)協(xié)助排查。
8、設(shè)備配置數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)如何操作？
在系統(tǒng)工具—備份載入，選擇配置文件，點擊備份即可，如下圖
如需要還原配置，同樣在系統(tǒng)工具—備份載入界面，選擇配置文件點擊上傳即可，如下圖
注意，還原配置ip也會變動，如果不需要還原可以選擇“配置文件（調(diào)試專用）”。
9、中繼網(wǎng)關(guān)支持傳真嗎？
支持，在傳真設(shè)置界面進行設(shè)置。
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