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  • 呼叫中心IP話機單通或雙不通故障

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時間：2021/3/10 17:53:48
    瀏覽：
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         問題描述：通話過程中主叫和被叫都聽不到聲音；被叫可以聽到聲音，主叫卻聽不到聲音；被叫聽不到聲音，但主叫可以聽到聲音。

     
    IP話機通話故障處理
     
        分析原因：這種情況多發(fā)生在，話機在內(nèi)網(wǎng)，PBX 也在內(nèi)網(wǎng)，但是 PBX 映射了公網(wǎng)的地址和端口。話機注冊在 PBX的公網(wǎng)地址和端口上。
     
       1. PBX送過來的INVITE或者200 OK的SDP里面，帶的地址是私網(wǎng)的地址，話機的RTP就會向私網(wǎng)地址發(fā)。最終導(dǎo)致RTP地址不可達(dá)。
     
       2. 話機的手柄或耳機接錯了接口，例如手柄接到了耳機接口或耳機接到了手柄接口。
     
       3. 多個路由器串接使用，例如A路由器（接寬帶）+B路由器（接話機），話機在某些品牌的B路由器下RTP消息轉(zhuǎn)發(fā)異常。
     
        解決方案：通過IP地址的方式呼叫測試，例如內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下A話機通過IP地址的方式呼叫B話機，驗證此種情況下是否正常，目的是讓話機不通過PBX服務(wù)器相互通信。
     
        1. 聯(lián)系呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)人員，檢查配置PBX或可以嘗試開啟話機的“兼容特殊服務(wù)器”功能。
     
        2. 檢查手柄或耳機是否接線正確。
     
        3. 把話機換到上一級的路由器或把下一級的路由器換成交換機。
     
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