呼叫中心IP話機(jī)振鈴后，被叫摘機(jī)接聽，通話建立語音正常。被叫掛斷電話，回到待機(jī)狀態(tài)。但是主叫依然在通話中，無法自動(dòng)結(jié)束通話。

 

 

 

    被叫掛斷電話時(shí)會(huì)發(fā)主動(dòng)發(fā) bye 消息給主叫，請(qǐng)求結(jié)束通話。由于話機(jī)的請(qǐng)求消息，會(huì)發(fā)給之前收到消息里 VIA 字段里帶的地址。某些部署在內(nèi)網(wǎng)，但是通過 NAT 映射到公網(wǎng)的 PBX 發(fā)的 SIP 消息里，VIA 字段帶的卻是私網(wǎng)的地址，導(dǎo)致我們?cè)挋C(jī)后續(xù)的請(qǐng)求消息，不能正確送達(dá)對(duì)端。導(dǎo)致主叫無法掛斷電話。

 

 

    在話機(jī)的配置中，開啟“Direct Contact”功能，使話機(jī)的請(qǐng)求消息可以直接發(fā)到對(duì)方的 Contact 字段指定的地址。

 

 

    1、在網(wǎng)頁中登錄話機(jī)，選擇“系統(tǒng)” -- “系統(tǒng)配置” –“按鼠標(biāo)右鍵保存配置為 TXT 文件”，選擇“鏈接另存為”， 保存 config.txt。

 

 

    2、 打開 config.txt，ctrl+f 查找關(guān)鍵字 Direct Contact，將 SIP1 Direct Contact :0 和 SIP2 Direct Contact :0 修改為 SIP1 Direct Contact :1，SIP2 Direct Contact :1 然后保存文件。

 

 

    3、在網(wǎng)頁中登錄話機(jī)，選擇“系統(tǒng)” -- “系統(tǒng)配置” –“匯入配置”，點(diǎn)擊“選擇”，查找到剛才修改的 config.txt 文件，選中后，點(diǎn)擊“匯入”，等話機(jī)重啟之后更新完成。

 

 

    溫馨提示，并不是所有品牌的IP話機(jī)都可以用這種方法，遇到這種問題建議及時(shí)聯(lián)系呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商尋求技術(shù)支持。