先來總結(jié)一下“打不了電話”的情況，先要確認(rèn)是個別人問題還是全員問題，個別打不了首先就能排除系統(tǒng)問題，單從個人環(huán)境入手尋找原因。如果是全體成員都出現(xiàn)問題，先判斷網(wǎng)絡(luò)是否正常，排除網(wǎng)絡(luò)原因?qū)で笙到y(tǒng)供應(yīng)商技術(shù)支持。

 

    遇到個別坐席打不了電話通常從幾方面排查問題：1、坐席網(wǎng)絡(luò)是否正常，網(wǎng)線接口是否松動，連接的辦公網(wǎng)絡(luò)是否正確。2、坐席話機(jī)硬件是否有問題。3、話機(jī)賬號注冊是否正常，操作是否正確。最多的原因是網(wǎng)絡(luò)和賬號注冊兩種問題，通常話機(jī)重啟或是修復(fù)網(wǎng)絡(luò)即可解決。

 

    遇到全體成員出現(xiàn)問題時(shí)，一般是兩種情況：1、辦公網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。2、呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)故障。系統(tǒng)出現(xiàn)故障的原因包括：服務(wù)器故障、注冊碼、通訊線路，這種問題只能尋求系統(tǒng)供應(yīng)商解決，用戶端無法解決。

 

    無論遇到哪種“打不了電話”的情況，都是系統(tǒng)供應(yīng)商的售后服務(wù)范圍，都可以第一時(shí)間聯(lián)系供應(yīng)商處理。

 

    因此，企業(yè)在尋找呼叫中心系統(tǒng)時(shí)不能只圖價(jià)格便宜，而不關(guān)注服務(wù)。有些系統(tǒng)商把產(chǎn)品賣給企業(yè)后就消失了，在使用過程中遇到問題也沒人處理。再穩(wěn)定的系統(tǒng)也有出現(xiàn)故障的情況，所以選擇系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)一定要重視售后服務(wù)。

 

延伸閱讀：呼叫中心系統(tǒng)故障：登錄錯誤解決方法