中國石油勘探開發(fā)研究院，以“建設(shè)世界一流油氣勘探開發(fā)研究院”為目標(biāo)，“為中國石油發(fā)展提供不竭的科技動(dòng)力”為宗旨和為“祖國獻(xiàn)石油”的使命，為了進(jìn)一步提高內(nèi)部員工的工作效率，決定建設(shè)一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

 

    1、多渠道接入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)管理。電話、微信、網(wǎng)站、APP、郵件、短信都匯總在呼叫易系統(tǒng)上，坐席通過客戶來源一一解決客戶問題，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)整合，高效辦公。

 

 

    2、特色功能工單流轉(zhuǎn)，快速解決問題。發(fā)起工單，問題升級(jí)協(xié)調(diào)處理，工單推進(jìn)靈活流轉(zhuǎn)，對(duì)接關(guān)鍵人，查看工單歷史，隨時(shí)提醒工單進(jìn)度，完美分配任務(wù)，隨時(shí)隨地派發(fā)工單。

 

 

    3、強(qiáng)大的知識(shí)庫功能，部門之間協(xié)調(diào)辦公更容易。讓部門團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、興趣組團(tuán)隊(duì)都可以在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用中上傳文檔、分享文檔；并且可以更加自由的發(fā)起討論、參與討論。同時(shí)還可以更加方便的邀請非團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來，有效提高協(xié)作效率。

 

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