要說政府型的呼叫中心專業(yè)性，就要符合政府的特點(diǎn)。政府機(jī)構(gòu)具有整體性，它由執(zhí)行不同職能的機(jī)關(guān)，按照一定的原則和程序結(jié)成嚴(yán)密的系統(tǒng)，彼此之間各有分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)。政府行為一般以公共利益為服務(wù)為目標(biāo)，代表著社會公共權(quán)力。

 

    那么，作為專業(yè)的熱線電話呼叫中心，應(yīng)具備系統(tǒng)將IVR語音導(dǎo)航查詢、辦理業(yè)務(wù)查詢、工單分配、人工服務(wù)等相結(jié)合，加強(qiáng)服務(wù)靈活度。專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的企業(yè)化管理和市場化管理進(jìn)行研發(fā)操作，為政府提供高效，便捷的服務(wù)系統(tǒng)。

 

    專業(yè)的政府熱線呼叫中心能夠讓市民可通過手機(jī)、固話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式與政府機(jī)構(gòu)呼叫中心平臺獲得聯(lián)系，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)查詢政策法規(guī)、辦事程序；審批進(jìn)程和結(jié)果，可就關(guān)注的城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險(xiǎn)、公共事業(yè)等社會問題進(jìn)行反映、申訴，提合理化建議；可對政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督投訴。通過呼叫中心，政府職能部門直接聽取群眾反映意見，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)信任，提高公眾對政府服務(wù)的滿意度，提升政府形象。

 

    呼叫易作為呼叫中心行業(yè)推薦政府型呼叫中心，近20年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，已有大量政府部門成功案例：郵政部門、人民法院、財(cái)政部、市紀(jì)委、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部、殘聯(lián)、消防部、人民政府、國家電網(wǎng)、銀行、商標(biāo)局、社保局、12310舉報(bào)中心、鐵道部、紀(jì)檢監(jiān)察、外交部、民政局、地稅局等等。

 

1、12345政府便民熱線系統(tǒng)解決方案

2、政府職能部門該不該接入呼叫中心系統(tǒng)?

3、呼叫易榮獲“政府呼叫中心解決方案和最佳技術(shù)”兩項(xiàng)大獎