如政府的城管部門，為方便城管部門開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，及時響應(yīng)群眾訴求，受理群眾有關(guān)城市管理案件舉報，迅速開展城市環(huán)境治理，維護城市正常管理秩序。實現(xiàn)快速處理群眾撥打舉報熱線，受理平臺值班人員接聽舉報電話，并依靠平臺管理軟件記錄案件詳情。完成受理后，受理人員通過電話向?qū)?yīng)的業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)交問題。業(yè)務(wù)部門完成任務(wù)受理后，將處置情況經(jīng)電話反饋至受理平臺。受理人員根據(jù)處置部門的描述，經(jīng)電話將處置結(jié)果反饋至投訴人，完成整個案件處理流程。

 

    熱線呼入管理系典型的功能有：座席電話彈屏功能、呼入語音導(dǎo)航功能(IVR)、來電話務(wù)分配功能(ACD)、通話錄音功能、話務(wù)統(tǒng)計功能、業(yè)務(wù)管理功能、知識庫功能等。

 

    呼叫易作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)跑者，有著獨特的優(yōu)勢能夠證明是一款好用的熱線呼入管理系統(tǒng)。呼叫易系統(tǒng)，技術(shù)過硬、功能齊全、服務(wù)周到、項目經(jīng)驗豐富、成功案例眾多。

 

    呼叫易熱線呼入管理系統(tǒng)適用范圍：中小企業(yè)接入系統(tǒng)可以將400等號碼作為公司的總機、自動服務(wù)中心、咨詢熱線、值班熱線、產(chǎn)品導(dǎo)購熱線、客服熱線、汽車銷售熱線、售樓熱線、中介熱線等；如學(xué)校的家長老師溝通專線，醫(yī)院的掛號預(yù)約熱線、專家問診熱線，旅行社的旅游咨詢熱線等。

 

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