最惠貨運為進一步科學管理，規(guī)范運作，拓展線路，實現(xiàn)安全、方便、準確、快捷的口號。經(jīng)研究決定擴大座席規(guī)模，升級擴容現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)；來更好的服務(wù)用戶，使客戶在第一時間內(nèi)了解到貨物的具體信息。升級為呼叫易系統(tǒng)，不僅實現(xiàn)了擴容，功能方面也更加完善了。

 

 

    1、系統(tǒng)升級擴容在功能方面有了極大改善，來電可通過驗證服務(wù)號或會員號等手段，加強對服務(wù)對象的有效過濾及監(jiān)控;來電自動彈出客戶詳細信息及歷史業(yè)務(wù)記錄，第一時間了解客戶情況及服務(wù)歷史;實現(xiàn)來電咨詢、寄件、下單、投訴、查詢、派工、調(diào)查回訪登記、統(tǒng)計分析管理。

 

    2、完善的功能更能有效管理座席服務(wù)質(zhì)量，來電可根據(jù)語音引導及流程設(shè)置，將不同的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的部門或受理人員;通話全程自動錄音，實時監(jiān)聽通話、查詢錄音等服務(wù)質(zhì)量有效監(jiān)控管理;詳盡的話務(wù)統(tǒng)計分析、業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計分析、人員考核、支持決策管理。

 

    3、完美的服務(wù)讓客戶更滿意，全天候24小時接受客戶服務(wù)，支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理，在工作時間或休息時間播放不同的歡迎引導詞及提供不同的服務(wù)。

 

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