河北卓達(dá)頤家養(yǎng)老服務(wù)有限公司(簡稱“頤家養(yǎng)老”）為“河北省家庭服務(wù)業(yè)示范基地”，擁有職工1500多名，為打造全日制、全方位、全生命周期的綠色養(yǎng)老服務(wù)模式，決定搭建一套呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    頤家養(yǎng)老以全新的管理模式，完善的技術(shù)，周到的服務(wù)，卓越的品質(zhì)為生存根本，始終堅持用戶至上用心服務(wù)于客戶，堅持用高質(zhì)的服務(wù)去打動客戶。呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)將頤家養(yǎng)老打造為“居家、社區(qū)、機構(gòu)”三位一體的養(yǎng)生養(yǎng)老和家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺。

 

 

 

    1、解決老人檔案管理問題，系統(tǒng)可以記錄老人姓名、性別、年齡、民族、愛好特長、健康信息、親屬信息等資料，上述信息在來電彈屏?xí)r均可顯示、調(diào)用，方便坐席人員提供針對性的服務(wù)以及用于數(shù)據(jù)分析。

 

 

    2、解決服務(wù)質(zhì)量問題，呼叫中心客服人員，以座席為服務(wù)窗口，協(xié)同工作、統(tǒng)一管理?？头藛T可以接聽和記錄老人的需求，并根據(jù)老人需求進(jìn)行相應(yīng)處理。采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪。

 

 

    3、解決服務(wù)運營管理問題，服務(wù)中心提供的每一項服務(wù)，在系統(tǒng)中都以派工單的形式來體現(xiàn)（每個老人的需求會按照需求的周期轉(zhuǎn)化為派工單）。服務(wù)運營管理系統(tǒng)主要通過對派工單的管理來管理整個運營流程。

 

 

    以上就是對卓達(dá)頤家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)成功案例的概要闡述，如想了解更多養(yǎng)老行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能、解決方案等相關(guān)信息，可以直接咨詢我們業(yè)務(wù)人員。

 

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