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  • 昌平政務(wù)服務(wù)中心話務(wù)熱線系統(tǒng)

    來(lái)源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時(shí)間：2022/5/11 17:56:28
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         北京市昌平區(qū)綜合行政服務(wù)中心以下簡(jiǎn)稱“昌平政務(wù)”，負(fù)責(zé)市政府服務(wù)熱線昌平區(qū)事項(xiàng)的管理工作，群眾訴求快速響應(yīng)、解決和反饋。為了提高工作效率，便于政府服務(wù)熱線數(shù)據(jù)信息采集和社情民意綜合分析與報(bào)送工作，需要接入話務(wù)熱線系統(tǒng)。

     
    昌平政務(wù)服務(wù)中心
     
        昌平政務(wù)服務(wù)中心話務(wù)熱線系統(tǒng)主要核心功能有：呼叫中心話務(wù)功能、CRM客戶管理、我的助手、工單管理、通話錄音、系統(tǒng)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
     
    話務(wù)熱線系統(tǒng)部分功能介紹
     
        1、呼叫中心話務(wù)功能：是指坐席狀態(tài)、軟電話、來(lái)去電彈屏、自定義客戶登記等功能。
     
        2、我的助手，包含的功能點(diǎn)有：我的消息、我的提醒、通話記錄、未接來(lái)電、公告管理、通訊錄、個(gè)人設(shè)置、幫助向?qū)У取?/div>
     
        3、工單管理包括創(chuàng)建和管理兩部分，工單工作流配置管理：配置工單頁(yè)面、字段、處理權(quán)限、狀態(tài)、處理時(shí)限、處理人等；工單管理：工單流轉(zhuǎn)并管理監(jiān)控所有工單的進(jìn)度、工作流流程、節(jié)點(diǎn)狀態(tài)、工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
     
        4、系統(tǒng)監(jiān)控包括：話務(wù)監(jiān)控、技能組監(jiān)控、坐席監(jiān)控、排隊(duì)監(jiān)控等。監(jiān)控系統(tǒng)通話情況、坐席工作狀態(tài)、當(dāng)前系統(tǒng)排隊(duì)情況等。
     
        5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能包括：坐席通話明細(xì)報(bào)表、錄音報(bào)表、技能組話務(wù)報(bào)表、儀表盤/坐席通話量報(bào)表、工單報(bào)表、每小時(shí)進(jìn)線量報(bào)表、自定義報(bào)表等。
     
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