宏萬方搭建的呼叫中心平臺(tái)主要核心功能包括：話務(wù)模塊功能、語音導(dǎo)航模塊功能、智能排隊(duì)分配模塊功能、通話錄音模塊功能、滿意度評(píng)價(jià)模塊功能、彈屏模塊功能、客戶管理模塊功能等。

 

 

 

    1、話務(wù)模塊功能。話務(wù)模塊包括很多功能點(diǎn)，如：坐席狀態(tài)控制、話務(wù)交換、話務(wù)會(huì)接、話務(wù)質(zhì)檢、話務(wù)報(bào)表等。

 

    2、語音導(dǎo)航模塊功能。可定制公司熱線歡迎詞，可根據(jù)不同時(shí)間播放不同的內(nèi)容?？芍贫↖VR語音導(dǎo)航提示，客戶根據(jù)按鍵提示選擇相應(yīng)服務(wù)。

 

    3、智能排隊(duì)分配模塊功能。采用ACD智能分配技術(shù)，把來電轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的坐席上，分配策略可以是：均分、優(yōu)先、記憶。當(dāng)坐席全忙時(shí)，呼入來電進(jìn)入排隊(duì)模式，系統(tǒng)播報(bào)當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度，排隊(duì)等待期間可播放提示音或是等待音。

 

    4、通話錄音模塊功能。呼入呼出全程記錄錄音，錄音文件可靈活查詢、收聽、歸檔。還有語音留言功能，當(dāng)無坐席在線時(shí)，客戶可選擇轉(zhuǎn)入語音留言信箱。

 

    5、客戶管理模塊功能。此功能同時(shí)集成了多個(gè)實(shí)用功能，如：客戶管理、客戶數(shù)據(jù)批量處理、工單管理、銷售管理、回訪管理、知識(shí)庫功能等。

 

    滿意度評(píng)價(jià)模塊功能和彈屏模塊功能根據(jù)字面意思很容易理解，還有一些系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)置功能沒有描述，都比較簡單，通過簡短培訓(xùn)就可以明了。宏萬方搭建的呼叫中心平臺(tái)是典型的醫(yī)療客服型呼叫中心系統(tǒng)，醫(yī)療相關(guān)行業(yè)都可使用。

 

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