普仁達(dá)在選擇呼叫中心系統(tǒng)廠商時(shí)，首先考慮的就是技術(shù)比較先進(jìn)的北京的廠商，當(dāng)時(shí)北京的呼叫中心系統(tǒng)廠商中，尤其是在醫(yī)療行業(yè)做的比較出色的為數(shù)不多，經(jīng)過(guò)全方位對(duì)比，最終選擇了網(wǎng)訊兆通呼叫易自建型呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    普仁達(dá)作為一家醫(yī)療器械企業(yè)，建設(shè)呼叫中心主要解決產(chǎn)品銷售、售后和設(shè)備為維護(hù)兩方面問(wèn)題。在系統(tǒng)中主要表現(xiàn)為坐席的呼入和呼出兩方面，以便于企業(yè)更好地管理坐席，以及提高坐席工作效率。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)呼入功能有：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD職能分配排隊(duì)、來(lái)電彈屏、通話錄音、CRM客戶關(guān)系管理、工單管理、短信通知、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，每一個(gè)功能都有利于提高員工的工作效率。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)的呼出功能有：公司內(nèi)部免費(fèi)通話、一鍵外呼、電話回?fù)?、外呼?jì)劃、自動(dòng)外呼、批量導(dǎo)入、去電彈屏、知識(shí)庫(kù)、通話錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控質(zhì)檢等，眾多功能結(jié)合在一起有利于企業(yè)規(guī)范管理員工，極大提高員工的工作效率。

 

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