政務(wù)熱線話務(wù)系統(tǒng)的功能都是符合政務(wù)辦公環(huán)境的，具有獨特性，只能用于政務(wù)相關(guān)場景，主要功能有：政務(wù)IVR語音導航、統(tǒng)一外線政務(wù)熱線號碼、熱線查詢自助服務(wù)、政務(wù)來電彈屏、政務(wù)工單、全渠道接入等。

 

    政務(wù)熱線話務(wù)系統(tǒng)接入后的應(yīng)用場景，群眾通過撥打統(tǒng)一熱線號碼，根據(jù)語音提示選擇自助查詢或人工服務(wù)；話務(wù)人員通過來電彈屏功能為群眾提供更精準的服務(wù)，收集群眾訴求；創(chuàng)建政務(wù)受理工單，轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的部門受理，群眾通過多種渠道查詢政務(wù)工單受理進度。    

 

    政務(wù)受理主要包括的內(nèi)容有：各種問題反映、投訴舉報、預約服務(wù)等等，系統(tǒng)生成工單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進行處理，在政務(wù)熱線話務(wù)系統(tǒng)后臺，直觀了解各項政務(wù)受理進度。

 

    政務(wù)熱線話務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用能夠提高政務(wù)部門的形象，改善群眾的體驗，多種方式處理政務(wù)事件，有效提高工作效率。

 

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