話務(wù)員將號(hào)碼直接導(dǎo)入系統(tǒng)，然后座席可以在系統(tǒng)里面直接點(diǎn)擊號(hào)碼呼出。同時(shí)也可以在彈出的客戶資料彈屏里面填寫相應(yīng)的溝通記錄。

 

    話務(wù)員主動(dòng)外呼: 主動(dòng)外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，將已接通客戶自動(dòng)分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營(yíng)銷的呼出效率，據(jù)實(shí)踐統(tǒng)計(jì)人均有效通話數(shù)可達(dá)500-680次，進(jìn)而提高成單效率。

 

    自動(dòng)語(yǔ)音外呼: 系統(tǒng)自動(dòng)外呼客戶手機(jī)，客戶摘機(jī)后系統(tǒng)自動(dòng)播放語(yǔ)音廣告，也可按鍵引導(dǎo)客戶查聽(tīng)相關(guān)語(yǔ)音，語(yǔ)音廣告最后處可提示客戶如感興趣可按鍵轉(zhuǎn)入座席應(yīng)答處理。

 

    話務(wù)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題：呼叫中心系統(tǒng)能準(zhǔn)確的調(diào)出相應(yīng)座席得報(bào)表。主要有：呼出量、呼損量、有效通話量以及通話時(shí)長(zhǎng)等。并且通話報(bào)表模式類型很多。數(shù)字化報(bào)表、圖像化報(bào)表都能滿足。

 

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2、呼叫中心的作用，能解決哪些問(wèn)題？

3、好的呼叫中心系統(tǒng)方案解決哪些問(wèn)題？