2014年2月，澤澤通租車經(jīng)過一個(gè)多月對(duì)多家呼叫中心系統(tǒng)廠家的調(diào)研、對(duì)比，最終毅然決定選擇呼叫易呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)400自助預(yù)定服務(wù)，IVR語音導(dǎo)航功能可以協(xié)助用戶完成租車服務(wù)或是轉(zhuǎn)接人工客服；ACD自動(dòng)話務(wù)分配功能可以實(shí)現(xiàn)來電智能分配到空閑的座席，成倍提高接通服務(wù)效率；另外還有一些重要的基礎(chǔ)功能如：來去電彈屏、錄音數(shù)據(jù)載入、短信功能、工單建設(shè)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。

 

 

    澤澤通租車服務(wù)范圍遍布天津、廣州、武漢、杭州、石家莊、成都，深圳，呼和浩特，大同等多個(gè)城市，服務(wù)多家世界500強(qiáng)企業(yè)，以高質(zhì)量服務(wù)滿足客戶各種用車需求的企業(yè)?；谶@樣的服務(wù)要求，一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)響應(yīng)管理系統(tǒng)是很有必要的，減少客戶排隊(duì)時(shí)間、快速完成客戶服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的直接途徑。

 

 

    澤澤通租車搭建呼叫易系統(tǒng)，快速有效地解決電話預(yù)定租車的問題。傳統(tǒng)的電話預(yù)約模式，每次只能服務(wù)一名客戶，手動(dòng)記錄預(yù)約信息，容易造成信息錯(cuò)誤，單個(gè)客戶服務(wù)時(shí)間較長。這就會(huì)出現(xiàn)大量排隊(duì)的情況，這樣極容易造成客戶放棄預(yù)定，或是選擇其他家。租車呼叫中心語音自助預(yù)定可以實(shí)現(xiàn)多線路、多座席同時(shí)服務(wù)多客戶，后期預(yù)定電話量增大，適當(dāng)增加客服座席即可減少客戶排隊(duì)時(shí)間。

 

 

    系統(tǒng)語音導(dǎo)航和ACD自動(dòng)分配功能結(jié)合，還能有效地將來電客戶分配到咨詢組、售后組、投訴組等，這樣一來不僅提升了企業(yè)形象、提高了服務(wù)質(zhì)量，而且還有利于系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，便捷實(shí)現(xiàn)客戶分類管理。

 

 

    當(dāng)然還有很多系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能更是為澤澤通租車解決了不少問題，詳細(xì)的功能介紹請(qǐng)您查看：呼叫易基礎(chǔ)版呼叫中心系統(tǒng)。為什么澤澤通租車在對(duì)比了好多家北京呼叫中心系統(tǒng)廠家之后，毅然選擇呼叫易系統(tǒng)呢？小易認(rèn)為好的系統(tǒng)、好的服務(wù)、好的用戶口碑才是用戶關(guān)注的，相關(guān)用戶評(píng)價(jià)請(qǐng)查看：呼叫易客服電話呼叫系統(tǒng)怎么樣？

 

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