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呼叫中心的客戶服務滿意度評價在客服職場中非常重要，通常服務型的電話熱線在服務完成后都回邀請客戶對本次服務做出評價。電話滿意度報表成為考核客服坐席的有力依據(jù)，因此企業(yè)都很重視呼叫中心電話滿意度評價系統(tǒng)。
呼叫中心電話滿意度評價系統(tǒng)功能
1、滿意度評價：與客戶通話結束后，邀請客戶多本次服務打分。打分的形式可自定義如：1-10分、滿意、不滿意、一般、較差、非常滿意等。
2、客戶回訪提醒：根據(jù)客戶需求或是需要解決的問題，設定回訪提醒，有助于提高客戶滿意度。
3、掛機短信：客服與坐席通完話后，可開啟自動掛機短信功能，提醒客戶服務內(nèi)容或是以短信的形式邀請客戶做出評價，也可以是感謝話語，給客戶留下好印象。
4、來電彈屏：坐席接入來電時，系統(tǒng)會自動彈出相關信息，老客戶會有歷史服務記錄；新客戶也方便坐席快速記錄服務信息。
5、CRM客戶關系管理：可批量導入導出、快速查詢、系統(tǒng)自動去重、統(tǒng)一管理資料、權限設定等功能。
6、電話錄音功能：全程通話實時錄音，文件安全儲存，只要內(nèi)存足夠大可以做到錄音文件永久儲存。同時，電話錄音功能也是助力企業(yè)提高服務質(zhì)量的重要工具。
7、IVR語音導航：客戶撥打熱線時，正確引導客戶需要的服務類別，快速解決客戶需求。通過語音導航，引導客戶進行自助查詢或是人工服務。
8、統(tǒng)計報表功能：多種維度報表，如：話務報表、電話滿意度報表、日/周/月/年報表等。
呼叫中心電話滿意度評價系統(tǒng)作用
1、在企業(yè)方面，系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更科學地對坐席員工進行監(jiān)督和管理，快速建立完善的客戶服務體系，提升企業(yè)形象。
2、在客戶服務方面，系統(tǒng)能夠有效提高客戶服務質(zhì)量，利用系統(tǒng)的功能做到精準服務客戶。讓客服人員服務更周到，更貼心；快速精確鎖定客戶需求，高效處理客戶問題，給客戶留下美好的服務體驗。
3、在客服管理方面，通過系統(tǒng)更便于領導對客服人員的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和管理，考核客服服務態(tài)度，提高坐席工作效率。新客服員工也可以通過系統(tǒng)快速進入工作狀態(tài)，提高服務水平。
4、在客戶管理方面，通過系統(tǒng)統(tǒng)一管理，避免了重復客戶、撞單等情況，同時避免了因員工流動帶來的客戶流失。
5、在企業(yè)運營方面，利用系統(tǒng)自助查詢等功能，能夠有效節(jié)約30%以上的人力成本，成倍提高工作效率的同時降低了企業(yè)運營成本。
呼叫中心電話滿意度評價系統(tǒng)優(yōu)勢
1、呼叫易電話滿意度評價系統(tǒng)是基于做新的計算機IT技術，結合先進的CTI通訊技術開發(fā)的。
2、區(qū)別于普通的呼叫中心系統(tǒng)，支持各種二次開發(fā)，系統(tǒng)全完取決于企業(yè)的需求，沒有一個多余的功能點。
3、支持行業(yè)常用的數(shù)據(jù)庫類型，支持工具條、業(yè)務系統(tǒng)等多種方式對接，支持PSTN、模擬中繼、數(shù)字中繼、SIP中繼等多種線路接入方式。
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