呼叫中心系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)功能表

知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)基礎(chǔ)功能

知識(shí)搜索、模糊、精確搜索

系統(tǒng)支持知識(shí)點(diǎn)搜索，支持在線客服系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)設(shè)置，支持知識(shí)點(diǎn)快速創(chuàng)建、支持知識(shí)點(diǎn)批量導(dǎo)入、支持軟件輔助

快速創(chuàng)建

批量導(dǎo)入

樹形結(jié)構(gòu)

知識(shí)庫(kù)分類

知識(shí)板塊

系統(tǒng)支持知識(shí)庫(kù)門戶分類，基礎(chǔ)類別為知識(shí)板塊和公告板塊

公告板塊

知識(shí)庫(kù)審核

知識(shí)審核

系統(tǒng)支持知識(shí)庫(kù)知識(shí)點(diǎn)編輯后提交知識(shí)庫(kù)管理員審核

公告審核

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