呼叫易知識(shí)庫系統(tǒng)打造企業(yè)內(nèi)部社交關(guān)系網(wǎng)，通過應(yīng)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)、針對(duì)不同企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景構(gòu)建不同的功能，讓企業(yè)內(nèi)面臨的這些問題得到有效解決，在降低內(nèi)耗的同時(shí)提高了協(xié)同效率與創(chuàng)新能力。

 

 

 

 

    1、知識(shí)庫基礎(chǔ)功能：系統(tǒng)支持知識(shí)點(diǎn)搜索，支持在線客服系統(tǒng)知識(shí)庫設(shè)置，支持知識(shí)點(diǎn)快速創(chuàng)建、支持知識(shí)點(diǎn)批量導(dǎo)入、支持軟件輔助。

    2、知識(shí)庫分類：系統(tǒng)支持知識(shí)庫門戶分類，基礎(chǔ)類別為知識(shí)板塊和公告板塊。

    3、知識(shí)庫審核：系統(tǒng)支持知識(shí)庫知識(shí)點(diǎn)編輯后提交知識(shí)庫管理員審核。

    4、富文本編輯：系統(tǒng)知識(shí)庫支持文本方式編輯；支持發(fā)送表情、支持文字字體設(shè)置、支持發(fā)送文字、支持發(fā)送文本答案、支持發(fā)送圖片答案，支持插入視頻、支持插入音樂、支持插入附件、支持插入超鏈接等。

    5、熱度：知識(shí)庫及公告每周、每月的搜索、查看、評(píng)論、點(diǎn)贊、收藏的熱度。

    6、社交：知識(shí)點(diǎn)支持收藏、點(diǎn)贊、評(píng)論。

    7、消息提醒：例如；管理員審核通了你的文章，那么你的知識(shí)庫可以收到消息：管理員已經(jīng)審核通過你的文章，快來看下。知識(shí)庫可以積累提醒。

    8、個(gè)人中心：系統(tǒng)自帶個(gè)人中心，如個(gè)人信息、日程安排、收藏夾、歷史記錄等。

    9、歷史記錄：所有操作的歷史記錄等。

 

 

 

    1、加速產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新: 社交平臺(tái)使公司內(nèi)各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠快速分享內(nèi)部想法和發(fā)現(xiàn)新想法，并且可以改變產(chǎn)生想法的方式、分享策略并收集重要客戶和合作伙伴的反饋。

    2、培養(yǎng)專業(yè)人才: 通過先進(jìn)的知識(shí)擷取、專家查找和協(xié)作，社交平臺(tái)可以使運(yùn)營、人力資源和其他部門能提高整體員工的生產(chǎn)力和工作滿意度。不僅能保留離職/退休人員的更多經(jīng)驗(yàn)，還能使擔(dān)任新角色的員工能更快上手。

    3、加深合作關(guān)系: 由于能夠快速獲取內(nèi)容和聯(lián)系專家，業(yè)務(wù)部門能夠更有效地利用項(xiàng)目組、單位產(chǎn)生的知識(shí)并運(yùn)用到工作中以產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。市場(chǎng)營銷部門能夠擁有更多時(shí)間與客戶及合作伙伴打交道并且完成更高水準(zhǔn)的合作方案。很多企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型為社交型企業(yè)，并且正在收獲成果和衡量從中獲取到的收益。

    4、促進(jìn)管理變革: 公司內(nèi)、各子公司之間、公司與合作伙伴及客戶之間的社交平臺(tái)，正在使‘人機(jī)交互’變成‘人人交互’，企業(yè)管理也在從‘以流程為中心’向‘以人為中心’轉(zhuǎn)變。新時(shí)期，信息化必須為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供全新平臺(tái)和創(chuàng)新價(jià)值。

 

 

    1、任務(wù)跟蹤：直接給下屬或者同事指派任務(wù)，通過任務(wù)提交->任務(wù)處理->任務(wù)驗(yàn)證->任務(wù)完成這樣的流程保證了任務(wù)的有效執(zhí)行，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力。同時(shí)，在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給相關(guān)責(zé)任人發(fā)郵件與通知，做到了信息的及時(shí)知會(huì)。

    2、團(tuán)隊(duì)共享：讓部門團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、興趣組團(tuán)隊(duì)都可以在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用中上傳文檔、分享文檔；并且可以更加自由的發(fā)起討論、參與討論。同時(shí)還可以更加方便的邀請(qǐng)非團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來。

    3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：團(tuán)隊(duì)中，有一塊很重要的功能就是所有人都可以創(chuàng)建、參與編輯；每次的編輯都有版本記錄保留，任何人都可以回顧；通過段落的方式，讓多個(gè)人可以同時(shí)編輯一個(gè)文檔，編輯的結(jié)果實(shí)時(shí)展示，有效提高協(xié)作效率。

    4、專家問答：采用類似百度知道的方式，當(dāng)用戶提問時(shí)，系統(tǒng)會(huì)首先尋找相關(guān)已解決的問題推薦給用戶；當(dāng)有新的問題產(chǎn)生時(shí)，相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜視?huì)收到通知提醒；通過懸賞積分、金幣機(jī)制讓公司內(nèi)的所有員工參與到問題解答的『眾包』中來，激發(fā)群體智慧。

    5、百科知識(shí)：企業(yè)內(nèi)所有術(shù)語都可以創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的百科詞條，作為企業(yè)內(nèi)部專有的名詞術(shù)語庫；公司內(nèi)的同事都可以參與到維護(hù)更新的過程中，對(duì)于專有的名詞，管理員可以進(jìn)行鎖定。

 

 

    1、知識(shí)庫可以通過信息分類、標(biāo)簽等方式來組織話題，不僅讓內(nèi)容更有條理，而且可以達(dá)到沉淀知識(shí)的作用。

    2、知識(shí)庫可以進(jìn)行有效的內(nèi)容分類管理，并且可以保存，員工離職后相關(guān)的知識(shí)也會(huì)留存供其它員工參考。

    3、知識(shí)庫發(fā)布知識(shí)流程化，可以做到方便的發(fā)布通知、公告；并且內(nèi)置有審批流程，相關(guān)部門通過線上對(duì)通知與公告的內(nèi)容進(jìn)行審批。

    4、使用日程功能，不僅可以安排自己的日程，還可以通過共享功能查看所有同事的日程安排，可以更方便的安排彼此之間的協(xié)作。

 

    1、知識(shí)庫平臺(tái)支持定制，可以根據(jù)企業(yè)特殊需要進(jìn)行定制開發(fā)，也可以與企業(yè)內(nèi)其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。

    2、知識(shí)庫系統(tǒng)平臺(tái)可以部署到企業(yè)內(nèi)部，通過私有化的方式進(jìn)行部署，更安全的保護(hù)企業(yè)信息，避免信息泄露。

 

 

 

    公司內(nèi)很多相同類型的項(xiàng)目組，但是彼此之間并不認(rèn)識(shí)；由于“部門墻”，不同部門的溝通非常復(fù)雜，需要通過上級(jí)主管組織會(huì)議，效率不高；新員工很難快速的了解周圍的同事，建立關(guān)系花費(fèi)的時(shí)間較長；閉塞的信息系統(tǒng)中分享十分困難，一般以一對(duì)一的郵件形式存在，新的想法很難快速傳播并引發(fā)創(chuàng)新。

 

 

    同一件事情，重復(fù)的溝通，不斷的提及，管理者用『婆婆嘴』的方式才能得到解決；企業(yè)內(nèi)部的專家多次重復(fù)解答同樣的問題，同樣的問題不同的人來咨詢；架構(gòu)文檔、項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)需要大家分頭用WORD寫完，再一個(gè)人用WORD合在一起，并且很難做到及時(shí)更新。

    公司內(nèi)部的專有名詞太多，新員工很難快速理解，并且很多名詞是由專門的部門來維護(hù)，不能得到及時(shí)更新；項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)內(nèi)、小部門團(tuán)隊(duì)內(nèi)有很多會(huì)議紀(jì)要、關(guān)鍵文檔都只能存在部門的服務(wù)器上，只能本部門的人訪問，其他部門的同事很難獲取到這樣的材料。

 

 

    企業(yè)知識(shí)多樣化：企業(yè)中的知識(shí)多種多樣，有文檔、圖片、靈光一現(xiàn)的小段文字或是一個(gè)問題，如何在一個(gè)平臺(tái)中對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行展現(xiàn)。經(jīng)驗(yàn)不共享：企業(yè)各地的機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目組比較多，已有項(xiàng)目中解決過的問題，新的同類項(xiàng)目還需要重新摸索；參與同類項(xiàng)目的人員互相之間無法快速的建立聯(lián)系，共享經(jīng)驗(yàn)。

    經(jīng)驗(yàn)難推廣：建立終端時(shí)的經(jīng)驗(yàn)沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化模式，沒有總結(jié)成文檔資料，無法對(duì)成功的終端管理模式進(jìn)行復(fù)制，影響企業(yè)擴(kuò)展；已有的知識(shí)庫系統(tǒng)陳舊難用，體驗(yàn)不好，無形中增加了知識(shí)積累的門檻；如何通過互聯(lián)網(wǎng)的手段滿足新一代企業(yè)主人翁對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)移動(dòng)化、社交化、場(chǎng)景化的需求。

 

 

    很多公司內(nèi)的熱點(diǎn)信息缺少唯一的展示方式，員工、領(lǐng)導(dǎo)都很難知曉公司近期的熱點(diǎn)信息是什么，特別是員工關(guān)注什么樣的業(yè)務(wù)事情；越大的公司會(huì)有越多的系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)的入口都需要單獨(dú)的記錄，很多時(shí)候需要通過問人才能知道系統(tǒng)的訪問地址；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、模板案例、新員工引導(dǎo)、資源信息都散落在各個(gè)系統(tǒng)中，很難共享與獲取；每次有新的宣傳活動(dòng)或者是新的知識(shí)地圖都需要給IT部門提需求，再找實(shí)施方，要經(jīng)過很長的時(shí)間才能上線，并且上線后很難維護(hù)。

 

 

    很多企業(yè)擔(dān)憂知識(shí)庫無法與公司內(nèi)其它系統(tǒng)集成，無法進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)信息互動(dòng)；無法保證信息安全，可能造成信息泄露；無法有效的組織話題，通常沒有固定主題，很多是臨時(shí)的對(duì)話，價(jià)值并不高；內(nèi)容無法管理，無法積累，內(nèi)容都保存在員工個(gè)人的記錄中。

 

 

    呼叫易知識(shí)庫系統(tǒng)將企業(yè)的共享知識(shí)已經(jīng)全員公告進(jìn)行統(tǒng)一管理，知識(shí)庫建立審核機(jī)制，全員可參與上傳熱點(diǎn)新聞、內(nèi)部知識(shí)、分享等，有效打破“部門墻”，鼓勵(lì)員工跨業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)彼此合作和構(gòu)建可信關(guān)系的組織擁有發(fā)展、創(chuàng)新和提高效率的機(jī)會(huì)。為此, 越來越多的企業(yè)正在轉(zhuǎn)變工作方式，構(gòu)建社交協(xié)作環(huán)境。

 

呼叫易呼叫中心相關(guān)系統(tǒng)介紹：

1、呼叫易呼叫中心錄音系統(tǒng)

2、呼叫易工單系統(tǒng)

3、智能自助語音查詢系統(tǒng)