1、系統(tǒng)整合多種渠道接入方式，客戶隨時(shí)隨地和企業(yè)溝通，多渠道包括：網(wǎng)站、H5頁(yè)面、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等，實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)管理多個(gè)平臺(tái)。

 

    2、在線客戶智能識(shí)別，當(dāng)訪客來(lái)訪時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈屏并自動(dòng)識(shí)別身份信息如：渠道、系統(tǒng)、瀏覽器、IP等等。對(duì)訪客來(lái)訪提醒、來(lái)源跟蹤、身份自動(dòng)識(shí)別、活動(dòng)軌跡監(jiān)控等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、統(tǒng)計(jì)，提前了解客戶意向，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

 

    3、客服自動(dòng)分配，智能識(shí)別客戶優(yōu)先級(jí)，自動(dòng)分配提高溝通轉(zhuǎn)化量。根據(jù)分工、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、用戶滿意度、轉(zhuǎn)化率、工作負(fù)荷、在線狀態(tài)等對(duì)客服進(jìn)行分類。

 

    4、數(shù)據(jù)報(bào)表功能，根據(jù)訪客維度分析統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，如：服務(wù)分析、滿意度統(tǒng)計(jì)、對(duì)話分析、訪客分析等?？砂磿r(shí)間維度：今天、昨天、最近7天、最近30天、自定義等來(lái)匯總生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

 

    5、還有多種更實(shí)用的功能如：快捷回復(fù)，可以預(yù)設(shè)常用回答，當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，可以點(diǎn)擊預(yù)設(shè)回答，提高回復(fù)速度。還有知識(shí)庫(kù)功能，功能詳情請(qǐng)查看：呼叫易知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。

 

 

    1、為企業(yè)增加營(yíng)銷渠道。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式是電話營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等，而在線客服系統(tǒng)則是一種新的主動(dòng)式營(yíng)銷方式。

    2、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。使用在線客服系統(tǒng)，可以讓每個(gè)在線客服人員同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

    3、提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷?？头梢詼?zhǔn)確了解客戶的需求和疑問(wèn)，并通過(guò)自己的知識(shí)以及知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)資料給予客戶快速準(zhǔn)確的回復(fù)，達(dá)到提高效率、精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。

    4、功能強(qiáng)大的客服操作客戶端，人性化的客服操作平臺(tái)設(shè)計(jì)，界面美觀、簡(jiǎn)潔大方。支持同時(shí)與多個(gè)客戶對(duì)話。    

    5、客服可實(shí)時(shí)查看客戶來(lái)源位置,顯示客戶的IP及地址，顯示客戶的的瀏覽網(wǎng)站時(shí)間及頁(yè)數(shù)，及查看瀏覽軌跡，以及對(duì)新老客戶的識(shí)別。    

    6、客服可主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話。合從在線客服系統(tǒng)很不錯(cuò)，操作容易，同時(shí)也可以更好得如客戶溝通，評(píng)價(jià)不錯(cuò)。

 

 

     1、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)：專注呼叫系統(tǒng)研發(fā)，與數(shù)百家企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，萬(wàn)名呼叫中心坐席成功使用；

    2、系統(tǒng)穩(wěn)定：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)練，上千套系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，主流Linux/Windows操作系統(tǒng)，支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)類型；

    3、靈活性強(qiáng)：字段自定義修改，功能模塊自主展現(xiàn)，支持分布式建設(shè)，增加坐席擴(kuò)容方便，靈活組網(wǎng)；

    4、接口開(kāi)放支持二次開(kāi)發(fā)：標(biāo)準(zhǔn)API接口，可迅速與企業(yè)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，多種成熟對(duì)接方案；

    5、7*12小時(shí)技術(shù)服務(wù)：免去企業(yè)技術(shù)維護(hù)的后顧之憂，電話線路、解決方案、安裝調(diào)試、使用人員培訓(xùn)、運(yùn)維、升級(jí)……，全方位360度一站式服務(wù)。