呼叫中心系統(tǒng)中IP話(huà)機(jī)的配置也是一項(xiàng)非常重要的工作，也會(huì)經(jīng)常遇到一些問(wèn)題，常見(jiàn)的如：IP話(huà)機(jī)獲取不到IP地址，下面我們就來(lái)學(xué)習(xí)下如何排查解決這類(lèi)問(wèn)題。

 

 

    一、問(wèn)題現(xiàn)象

 

    如果話(huà)機(jī)和電腦接在同一個(gè)位置，電腦可以獲取 IP 地址但是話(huà)機(jī)獲取不了 IP 地址。

 

    二、排查原因

 

    1. 話(huà)機(jī)開(kāi)啟了VLAN功能，但是網(wǎng)絡(luò)本身沒(méi)有設(shè)置VLAN；網(wǎng)絡(luò)設(shè)置了VLAN但是話(huà)機(jī)沒(méi)有開(kāi)啟VLAN或VLAN配置錯(cuò)誤；

    2. 網(wǎng)絡(luò)中存在相同的IP地址，導(dǎo)致地址沖突；

    3. 路由器/交換機(jī)綁定了電腦的MAC地址，但是沒(méi)有綁定話(huà)機(jī)的MAC；

    4．交換機(jī)啟用了802.1X或其他認(rèn)證方式，電腦有認(rèn)證過(guò)但是話(huà)機(jī)沒(méi)有開(kāi)啟相應(yīng)認(rèn)證。

 

    三、解決方法

 

    1. 關(guān)閉話(huà)機(jī)的VLAN功能或正確配置VLAN信息（關(guān)掉lldp學(xué)習(xí)功能、以及話(huà)機(jī)的Vlan啟用功能）；

    2. 嘗試給話(huà)機(jī)配置靜態(tài)IP地址；

    3. 在路由器/交換機(jī)上面取消MAC綁定或者把話(huà)機(jī)的MAC地址綁定到設(shè)備中；

    4. 關(guān)閉交換機(jī)的802.1X認(rèn)證功能或在話(huà)機(jī)端開(kāi)啟相應(yīng)的認(rèn)證；

    5. 將話(huà)機(jī)恢復(fù)出廠配置并重新測(cè)試，排除話(huà)機(jī)配置問(wèn)題。

 

    還有一種情況是電話(huà)和話(huà)機(jī)都無(wú)法獲取IP，常見(jiàn)的原因有：網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴、路由器故障、路由器IP地址池不夠、網(wǎng)線問(wèn)題。最快的解決方法就是聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員、或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維排查處理。

 

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