呼叫中心話機(jī)有時(shí)候會(huì)收到到未知號(hào)碼來(lái)電，如100 1001等等。但是該通話無(wú)法被接起或者接起后通話沒(méi)有聲音。在通話結(jié)束后，話機(jī)中沒(méi)有該通話信息且服務(wù)器上也無(wú)法找到該分機(jī)號(hào)。

 

[造成原因]

以下兩種情況可能導(dǎo)致該問(wèn)題

1.話機(jī)收到第三方SIP包攻擊

2.話機(jī)收到其他PBX的分機(jī)號(hào)打來(lái)的通話

 

[解決方法]

1.如果您使用的是中性版本，版本號(hào)格式為x.x.0.x，請(qǐng)先升級(jí)到官網(wǎng)最新版本，并恢復(fù)出廠再測(cè)試。

 

2.升級(jí)到最新版本后，進(jìn)入話機(jī)網(wǎng)頁(yè)界面，到達(dá)路徑：功能 -> 基本信息，找到配置項(xiàng)“允許IP呼叫” 并禁用它。

 

 

3.如果您使用的是最新版本，請(qǐng)進(jìn)入話機(jī)網(wǎng)頁(yè)界面，到達(dá)路徑：功能 -> 基本信息，找到配置項(xiàng)“只支持SIP信任服務(wù)器” 并啟用它。

 

 

4.如果以上方式仍不能解決此類問(wèn)題，請(qǐng)通過(guò)抓包方式查看，呼叫的IP并將此IP添加到黑名單中；您也可以直接聯(lián)系呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行處理；

 

[更多方法]

您還可以通過(guò)autop的方式來(lái)修改話機(jī)參數(shù)，解決幽靈電話的問(wèn)題。（W52P、T32、T38話機(jī)只能通過(guò)autop來(lái)就修改話機(jī)參數(shù)！）

 

如果您使用的是V73的版本，autop語(yǔ)句如下：

#!version:1.0.0.1

##該配置項(xiàng)用于配置是否只支持SIP信任服務(wù)器”。.0-禁用, 1-啟用，默認(rèn)值為0。X代表您使用的賬號(hào)，取值為1到該機(jī)型支持的最大賬號(hào)數(shù)，例如T20的取值為1到2 。當(dāng)您需要配置賬號(hào)1的該項(xiàng)參數(shù)時(shí)，語(yǔ)句為“account.1.sip_trust_ctrl”。

account.X.sip_trust_ctrl=1 

##該配置項(xiàng)用于配置是否允許IP呼叫。.0-禁用, 1-啟用，默認(rèn)值為1。

features.direct_ip_call_enable = 0

如果您使用的是V80的版本，autop語(yǔ)句如下：

#!version:1.0.0.1

##該配置項(xiàng)用于配置是否只支持SIP信任服務(wù)器”。.0-禁用, 1-啟用，默認(rèn)值為0。

sip.trust_ctrl=1

##該配置項(xiàng)用于配置是否允許IP呼叫。.0-禁用, 1-啟用，默認(rèn)值為1

features.direct_ip_call_enable = 0