尚觀科技在北京、上海、深圳、成都、大連、沈陽(yáng)、廣州等地，建立了全資直屬培訓(xùn)就業(yè)中心，建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)能夠輕易實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃管理，規(guī)范客服服務(wù)體系，為新老學(xué)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

 

 

    學(xué)員致電尚觀科技服務(wù)熱線(xiàn)，進(jìn)入呼叫中心語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，在指引下引導(dǎo)學(xué)員選擇想要獲得的服務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)學(xué)員輸入的信息智能分配給課程咨詢(xún)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、投訴建議等對(duì)應(yīng)客服人員，使學(xué)員獲得一對(duì)一專(zhuān)業(yè)服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

 

 

   尚觀科技 呼叫中心系統(tǒng)需要對(duì)客戶(hù)以及學(xué)員完成大量的咨詢(xún)、查詢(xún)以及技術(shù)支持的工作，系統(tǒng)必須有一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)作為支撐。知識(shí)庫(kù)不僅為呼叫中心提供了一個(gè)知識(shí)管理中心，收集各種常見(jiàn)問(wèn)題，提供應(yīng)答策略及統(tǒng)一的答復(fù)口徑，給予工作人員幫助；另外，知識(shí)庫(kù)也為用戶(hù)提供了一個(gè)自我?guī)椭行?，用?hù)可以通過(guò)發(fā)布在網(wǎng)站幫助欄目、電話(huà)自助服務(wù)等渠道獲取想要了解的內(nèi)容。

 

 

    尚觀科技呼叫中心系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部各校區(qū)、各部門(mén)、學(xué)員信息、活動(dòng)信息、課程信息等各項(xiàng)資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，增強(qiáng)師生與學(xué)校之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個(gè)開(kāi)放、友好的對(duì)話(huà)平臺(tái)，師生與學(xué)校之間進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成信息的流通與互動(dòng)。

 

 

    以上僅作為尚觀科技建設(shè)呼叫中心部分作用，教育行業(yè)通用型呼叫中心系統(tǒng)的功能及作用詳細(xì)介紹請(qǐng)參考《教育行業(yè)呼叫中心解決方案》。

 

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