1、呼叫中心客服熱線系統(tǒng)對(duì)于電話呼入的作用，企業(yè)可以通過系統(tǒng)的IVR語音導(dǎo)航和ACD智能排隊(duì)功能進(jìn)行客戶咨詢分配，提高企業(yè)電話接待效率。

 

    2、對(duì)于電話呼出的作用，呼叫中心客服熱線系統(tǒng)支持點(diǎn)擊呼叫、語音通知和回訪計(jì)劃，幫助企業(yè)電話客服更方便地管理呼出，提高員工工作效率。

 

    3、在客戶管理方面的作用，企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

 

    4、在對(duì)呼叫中心的管理上的作用，呼叫中心客服熱線系統(tǒng)提供各種完善的報(bào)表，如話務(wù)呼入呼出統(tǒng)計(jì)、工作量統(tǒng)計(jì)、錄音分析、線路走勢(shì)等報(bào)表，為企業(yè)的管理提供精確的數(shù)字依據(jù)，為企業(yè)管理優(yōu)化貢獻(xiàn)數(shù)值參考。

 

1、什么是呼叫中心？是干什么用的？

2、呼叫中心軟件有什么作用？

3、okcc呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？