呼叫中心系統(tǒng)在客服職場中具有非常重要的作用，可以說如果呼叫中心系統(tǒng)癱瘓整個客服職場都無法工作。呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能對于企業(yè)來說也是非常重要的，能夠快速幫助企業(yè)生成各種數(shù)據(jù)報表。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能包括：工作量統(tǒng)計、話務(wù)統(tǒng)計、轉(zhuǎn)化量統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、按鍵統(tǒng)計、工單量統(tǒng)計、坐席狀態(tài)統(tǒng)計等等。還可以根據(jù)企業(yè)自身需求，定制數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。

 

    不同的企業(yè)需要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)也會有區(qū)別，如純話務(wù)公司常見的統(tǒng)計功能有：呼入/呼出次數(shù)、呼入/呼出話務(wù)量、呼入/呼出平均通話時間、接通率、呼損率等；如服務(wù)型的企業(yè)常見的統(tǒng)計功能有：排隊平均等待時間、排隊最長等待時間、占線率、放棄呼叫數(shù)、放棄率、平均放棄等待時間等。

 

    呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能報表展現(xiàn)形式也是多樣的，常見的有：餅形圖、柱形圖、折線圖、表格數(shù)字、數(shù)字明細(xì)報表、對比圖形報表、大屏實時報表等。統(tǒng)計的時間周期可以是年、月、季度、周、天、小時、分鐘等，也可以自定義某個時間段。

 

    總結(jié)，呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能就是對呼叫中心各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)輸出，直觀反應(yīng)呼叫中心運營情況，便于企業(yè)管理者進(jìn)行決策，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

 

延伸閱讀：呼叫中心系統(tǒng)報表統(tǒng)計管理模塊介紹