呼叫中心系統(tǒng)，是客戶服務(wù)中心應(yīng)用的一個集中系統(tǒng)，將當(dāng)前和潛在客戶的通話定向到該系統(tǒng)，系統(tǒng)可以處理呼入/呼出請求。通過搭建呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)能夠快速響應(yīng)客戶需求，提供一致標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并建立完善的客戶檔案和服務(wù)信息，有效避免因員工變動而導(dǎo)致的客戶流失，從而提升企業(yè)品牌形象。