在當今科技發(fā)展的時代，客戶服務中心是企業(yè)對外交流的窗口，可以包括管理客戶回訪、客戶投訴、客戶維修(安裝)、配件、客戶服務配件、客戶關懷、市場調查等等。系統(tǒng)還應該能夠根據系統(tǒng)里保存的客戶數據，自動生成派工單、回訪單、費用單等單據，以"任務"的形式流轉給相關的客戶服務人員。同時，系統(tǒng)還應該能夠對所有的服務數據進行統(tǒng)計和分析，更為高級的系統(tǒng)，還能提供數據挖掘、相關性分析，為企業(yè)決策提供資料。公司如何選擇一款好的呼叫中心系統(tǒng)可以提高效率、降低成本、提升服務質量。一款好的呼叫中心系統(tǒng)需要考慮以下幾個關鍵因素‌：