使用云呼叫中心系統(tǒng)主要表現(xiàn)在云化部署上，云化部署主要特征有：1. 使用專用通信設(shè)備；2. 通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合；3. 通信平臺(tái)和業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化；4.通信平臺(tái)的云化，業(yè)務(wù)的智能化、大數(shù)據(jù)化。將呼叫中心系統(tǒng)部署在云上，提供SaaS化服務(wù)，與業(yè)務(wù)的快速變化和發(fā)展相適應(yīng)。

 

    云呼叫中心系統(tǒng)，可以從兩點(diǎn)去解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心；從服務(wù)模式上講，無(wú)須采購(gòu)太多硬件設(shè)備，購(gòu)買簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心應(yīng)用。

 

    云呼叫中心系統(tǒng)解決傳統(tǒng)通訊搭建成本高,無(wú)資源的痛點(diǎn),企業(yè)購(gòu)買通信能力,按需購(gòu)買,按量付費(fèi)不但為企業(yè)節(jié)約了成本,還節(jié)約了大量的公共資源,還可以按照企業(yè)需要定制化服務(wù),體驗(yàn)更佳,通過(guò)人工質(zhì)檢的功能防詐騙防騷擾,避免群眾遭到騷擾電話的襲擊。