很多公司都知道呼叫中心系統(tǒng)，都需要一套適合自己的，卻不知道一套完善的呼叫中心系統(tǒng)都包括什么。接下來小易就來解答這個問題，互聯(lián)網時代的呼叫中心需要具備這些內容：可以通過電話、短信、在線訪問、郵件/工單、微信/微博等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業(yè)務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。