"
呼叫易在呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)一直處于領(lǐng)跑者地位，服務(wù)用戶(hù)涉及政府紀(jì)委、醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等眾多行業(yè)，成功案例更是過(guò)萬(wàn)，近20年的技術(shù)及項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，不斷升級(jí)突破新版本，采用新一代NGN軟交換技術(shù)，打造呼叫易第五代callcenter系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了全媒體、全渠道接入。
呼叫易第五代callcenter系統(tǒng)功能
1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：靈活設(shè)置歡迎語(yǔ)；
2、智能ACD：自主設(shè)定接聽(tīng)規(guī)則，如：熟客識(shí)別、VIP轉(zhuǎn)接等設(shè)置；
3、來(lái)電彈屏：電話響鈴?fù)瑫r(shí)電腦彈屏，同時(shí)展示來(lái)電者的資料。
4、CRM客戶(hù)管理：客戶(hù)分類(lèi)管理，共享客戶(hù)、分配客戶(hù)……，客戶(hù)咨詢(xún)記錄、服務(wù)記錄；
5、電話錄音：電話實(shí)時(shí)錄音，方便錄音查詢(xún)，錄音質(zhì)檢評(píng)分；
6、班長(zhǎng)監(jiān)控：實(shí)時(shí)關(guān)注坐席工作狀態(tài)，強(qiáng)簽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)等；
7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，坐席電話量考評(píng)，每日/月/季度/數(shù)據(jù)對(duì)比；
8、系統(tǒng)設(shè)置：分機(jī)號(hào)靈活設(shè)置，坐席權(quán)限自主選擇，系統(tǒng)字段自由調(diào)配。
9、掛機(jī)短信：客戶(hù)掛機(jī)后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信，短信內(nèi)容自主編輯；
10、滿意度評(píng)價(jià)：話后自由推送評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，靈活設(shè)置問(wèn)卷內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)結(jié)果；
11、知識(shí)庫(kù)查詢(xún)：共享知識(shí)庫(kù)/個(gè)人知識(shí)庫(kù)，知識(shí)點(diǎn)/話術(shù)自主添加，高亮顯示所需知識(shí)/話術(shù)；
12、回訪提醒：自主添加回訪任務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)彈窗提醒；
13、訂單流轉(zhuǎn)：人性化工單提醒，不限節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)工單，工單字段自定義設(shè)置； 14、批量導(dǎo)入客戶(hù)：支持EXCEL導(dǎo)入客戶(hù)，可批量導(dǎo)入、單條導(dǎo)入，可導(dǎo)入給指定坐席或坐席組；
15、語(yǔ)音群呼：批量語(yǔ)音群呼，快速篩選意向客戶(hù)，群呼結(jié)果系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)；
16、點(diǎn)擊呼叫：自主分配點(diǎn)擊呼叫任務(wù)，提高坐席工作效率，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)外呼結(jié)果；
17、話術(shù)知識(shí)庫(kù)：共享知識(shí)庫(kù)/個(gè)人知識(shí)庫(kù)，知識(shí)點(diǎn)/話術(shù)自主添加，高亮顯示所需知識(shí)/話術(shù)；
18、回訪提醒：自主添加回訪任務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)彈窗提醒，防止遺忘重要事項(xiàng)；
19、KPI考核：工作人員KPI考核，KPI指標(biāo)自定義，考核結(jié)果自動(dòng)統(tǒng)計(jì)；
20、坐席狀態(tài)：自主控制工作狀態(tài){忙碌/小休/轉(zhuǎn)接/等待/恢復(fù)/三方會(huì)議。
呼叫易第五代callcenter系統(tǒng)作用
1、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿意，使得用戶(hù)數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；
2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，通過(guò)呼叫中心的管理最終將這部分客戶(hù)轉(zhuǎn)換為成交客戶(hù)；
3、改善企業(yè)管理體制，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；
4、宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會(huì)效益；
5、對(duì)從呼叫中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)；
6、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)呼叫中心座席進(jìn)行電話外呼任務(wù)分配……
7、電話、微信、網(wǎng)站、APP、郵件、短信都匯總在呼叫易系統(tǒng)上，坐席通過(guò)客戶(hù)來(lái)源一一解決客戶(hù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)整合，高效辦公。
8、優(yōu)化電話流程，提升企業(yè)形象；統(tǒng)一客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；提高工作效率，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，支撐運(yùn)營(yíng)決策。
呼叫易第五代callcenter系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1、支持二次開(kāi)發(fā)Webservice接口{話務(wù)控制、來(lái)電彈屏、主叫推送、坐席狀態(tài)變更、事件推送、信息查詢(xún)等}；
2、支持行業(yè)常用數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型{Oracle/MySQL/sql、server/Access}；
3、提供呼叫中心工具條、多種與原來(lái)系統(tǒng)對(duì)接方式；
4、支持多種線路接入方式；PSTN、模擬中繼、數(shù)字中繼、SIP中繼等；
5、安企業(yè)業(yè)務(wù)需求二次開(kāi)發(fā)；
6、所有呼叫易系統(tǒng)版本具備功能中，任意定制功能。
更多呼叫易callcenter系統(tǒng)相關(guān)資訊：
"
.jpg)
010-82176301
http://www.jiachen28.cn 
mayan@wxztsoft.com
北京總部地址 
