1.自助服務(wù)：用戶可以通過熱線電話進行咨詢、查詢、預(yù)約、投訴、建議、售后等。

 

    2.業(yè)務(wù)受理：熱線電話工單系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務(wù)。如：問題反映、投訴舉報、預(yù)約服務(wù)、售后服務(wù)等等。

 

    3.主動外呼功能：電話熱線客服人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實現(xiàn)對客戶的主動服務(wù)。外撥方式分為四種：外撥語音架構(gòu)，外撥語音文件，群發(fā)短信和傳真。

 

    4.滿意度調(diào)查：通話結(jié)束，座席發(fā)起評價邀請，客戶對本次通話服務(wù)進行評價打分，便于領(lǐng)導對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，及時掌握客戶滿意度。

 

    5.統(tǒng)計報表:熱線電話系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細情況進行有效統(tǒng)計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統(tǒng)計圖形。座席人員可以靈活地自定義統(tǒng)計內(nèi)容，為集團公司的決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。

 

 

 

    熱線電話系統(tǒng)數(shù)一套綜合全面的客戶電話管理及服務(wù)的平臺，是一款功能強大的電話客服系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動建立完善檔案。

 

    呼叫易熱線電話系統(tǒng)作用：大大提升企業(yè)對客服電話和客服人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系，提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

 

 

 

    呼叫易作為專業(yè)的熱線電話系統(tǒng)供應(yīng)商，已為政府、企事業(yè)單位、大型國企、中小型企業(yè)等提供了專業(yè)化、智能化的熱線電話系統(tǒng)解決方案，幫助客戶持續(xù)提升運營效率、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量。

 

    系統(tǒng)優(yōu)勢：低成本，高品質(zhì)，按需擴容，成本降低，無需預(yù)估設(shè)備數(shù)量,按需擴容,不多花一分錢。

 

    實時監(jiān)控，無須擔心不同級員工信息管理問題；平臺客服狀態(tài)記錄、實時監(jiān)控，客服表現(xiàn)一目了然。

 

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