呼叫中心系統(tǒng)功能比較多，對于初次接觸系統(tǒng)操作和對系統(tǒng)不熟悉的用戶來說，系統(tǒng)的每個功能都值得學習，下面我們就來學習一下如何正確使用呼叫中心錄音查詢功能。

 

    1、準確找到錄音查詢功能：正確登陸呼叫中心系統(tǒng)（參考：如何正確登陸呼叫易系統(tǒng)），進入系統(tǒng)在左側找到錄音查詢按鈕，錄音查詢又包含三個子菜單：留言查詢、漏話查詢、錄音查詢，選擇錄音查詢進入錄音查詢功能。

 

 

    2、快速選擇錄音查詢的時間段：進入錄音查詢功能，在左側選擇想要查詢的時間，常見的快速錄音查詢時間包括：全部錄音、我的錄音、今日錄音、昨日錄音、本周錄音。

 

 

    3、錄音查詢功能的篩選條件：這是一項特別強大又細致的功能，包含了多種查詢調，滿足各種查詢需求。如：按小組查詢、部門、評價、分機號、自定義時間段、質檢時間、客戶號碼、坐席號、熱線號碼、掛斷情況、通話時長、呼叫結果等，十幾種查詢條件。

 

 

    4、查詢結果包含的信息：除了包含十幾種查詢條件外，還包括：錄音記錄詳情、回撥按鈕、錄音記錄總數(shù)、質檢評分、自定義字段顯示設置等，可自定義設置20多個字段顯示或隱藏。

 

 

    5、錄音記錄詳情：詳情包含諸多記錄信息，如：客戶姓名、省份、坐席分機、坐席工作組、呼叫時長、呼叫開始結束時間、呼叫結果、客戶號碼、呼叫方向、熱線號碼、滿意度、掛掉情況等。重要的是錄音記錄詳情可播放錄音內容，還可下載錄音文件。

 

    呼叫中心系統(tǒng)的錄音查詢功能大致就這么多，相信看完必定能學會如何正確使用錄音查詢功能了，由于系統(tǒng)版本不同，有些字段稍有差別，請根據(jù)現(xiàn)有版本操作。

 

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