呼叫中心系統(tǒng)錄音功能：它是定義呼叫中心座席服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)準(zhǔn)，及后續(xù)糾紛的重要依據(jù)。

 

    呼叫中心錄音管理模塊在各個(gè)行業(yè)中的作用：在銀行、期貨、證券業(yè)等行業(yè)，每一個(gè)服務(wù)電話的應(yīng)答與記錄都會(huì)成為資金安全和信譽(yù)的保障；在交通行業(yè)，每一個(gè)電話調(diào)度都關(guān)系到重大的安全責(zé)任；在餐飲、零售、快速消費(fèi)品行業(yè)，電話錄音記錄不僅記錄服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量，還給企業(yè)提高自身品牌價(jià)值和市場(chǎng)份額提供可改進(jìn)的依據(jù)。

 

    呼叫中心系統(tǒng)錄音模塊功能有：支持在線實(shí)時(shí)錄音、分時(shí)段自動(dòng)錄音、手動(dòng)控制錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能、支持多種回放方式、全方位報(bào)警功能、多維度錄音查詢功能、支持錄音文件導(dǎo)出、錄音權(quán)限管理等功能。

 

    呼叫中心的錄音系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有重要意義，不僅可以更好的管理客服工作，處理客戶與客服之間的糾紛，還可以對(duì)客戶進(jìn)行需求分析，完善產(chǎn)品中的不足。一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)，錄音模塊是至關(guān)重要的。

 

1、呼叫中心知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)模塊功能介紹

2、呼叫中心系統(tǒng)座席管理模塊功能介紹

3、呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)管理模塊介紹