在使用呼叫中心外呼系統(tǒng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些非正常情況，如問題現(xiàn)象：話機(jī)振鈴后，被叫摘機(jī)接聽，通話建立語音正常。被叫掛斷電話，回到待機(jī)狀態(tài)。但是主叫依然在通話中，無法自動(dòng)結(jié)束通話。

 

 

    分析出現(xiàn)此類問題的原因：被叫掛斷電話時(shí)會(huì)發(fā)主動(dòng)發(fā) bye 消息給主叫，請(qǐng)求結(jié)束通話。由于話機(jī)的請(qǐng)求消息，會(huì)發(fā)給之前收到消息里 VIA 字段里帶的地址。某些部署在內(nèi)網(wǎng)，但是通過 NAT 映射到公網(wǎng)的 PBX 發(fā)的 SIP 消息里，VIA 字段帶的卻是私網(wǎng)的地址，導(dǎo)致我們?cè)挋C(jī)后續(xù)的請(qǐng)求消息，不能正確送達(dá)對(duì)端，無法掛斷電話。

 

    解決方法：在話機(jī)的配置中，開啟“Direct Contact”功能，使話機(jī)的請(qǐng)求消息可以直接發(fā)到對(duì)方的 Contact 字段指定的地址。話機(jī)配置方法可根據(jù)話機(jī)型號(hào)咨詢呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商。

 

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