那么什么是電話監(jiān)控錄音系統(tǒng)呢？其實(shí)它是呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)基本的功能模塊，它主要幫助企業(yè)記錄客服與客戶之間的通話錄音，為了提高客服的服務(wù)質(zhì)量，客戶與客服產(chǎn)生矛盾有證據(jù)可查等。說(shuō)白了就是用于正規(guī)工作上的通話錄音，并不涉及隱私、更不能用于監(jiān)聽他人手機(jī)或是電話。

 

    電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)有哪些應(yīng)用？電話錄音系統(tǒng)能將所有來(lái)電（無(wú)論是人工接聽過(guò)的還是無(wú)人接聽的）都自動(dòng)地錄音并記錄在電腦文件里，方便以后的查詢或管理。電話錄音一般用來(lái)考核員工對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶服務(wù)部門的服務(wù)態(tài)度，另外電話錄音對(duì)銷售人員的培訓(xùn)也非常有用，銷售主管可以把優(yōu)秀銷售人員的通話錄音播放給業(yè)務(wù)差的人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)好的電話溝通方式提高業(yè)績(jī)，而且也可以監(jiān)督培訓(xùn)后他們的通話情況是什么樣子。

 

    電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)有哪些功能？支持在線實(shí)時(shí)錄音，分時(shí)段自動(dòng)錄音，以及手動(dòng)控制錄音?？梢园凑眨汗ぬ?hào)、分機(jī)號(hào)、客戶電話、時(shí)間等進(jìn)行錄音文件查詢，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表。錄音文件可進(jìn)行人工并行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)和備份。

 

    經(jīng)過(guò)以上小易整理編輯介紹，相信大家對(duì)電話監(jiān)控錄音系統(tǒng)有了一定的了解，希望有需要用到的朋友，找準(zhǔn)廠家，避免找錯(cuò)軟件。

 

1、電話錄音系統(tǒng)管理軟件

2、呼叫易呼叫中心錄音系統(tǒng)

3、呼叫中心系統(tǒng)功能介紹