1、多渠道接入，實(shí)現(xiàn)客戶有求必答。vsionCC實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)多渠道整合接入：固話、微信、在線客服、郵件、短信、微博、傳真、移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)、PC端網(wǎng)頁(yè)、H5頁(yè)面、APP等多渠道?？头ぷ魅藛T根據(jù)客戶來源一對(duì)一解決客戶問題，辦公更高效。

 

    2、座席電話靈活配置，智能路由規(guī)則?？头娫掛`活配置：上下班設(shè)置、彩鈴多級(jí)導(dǎo)航、自助語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音信箱留言、轉(zhuǎn)外線/分機(jī)、滿意度調(diào)查、語(yǔ)音廣播、錄音回放、TTS等。智能路由同時(shí)控制多條線路，對(duì)不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

 

    3、準(zhǔn)確的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，領(lǐng)導(dǎo)層便捷靈活掌握運(yùn)營(yíng)狀況。vsionCC系統(tǒng)可多維度、多時(shí)間類型自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持一鍵導(dǎo)出，呈現(xiàn)多種圖形化報(bào)表，統(tǒng)計(jì)績(jī)效輕松快捷。班長(zhǎng)監(jiān)控功能可實(shí)時(shí)查看客服座席狀態(tài)，綜合衡量客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

    以上只是vsionCC一部分獨(dú)具特色的功能介紹，有一定的代表性，還有很多基本的實(shí)用功能，如果量化系統(tǒng)功能至少有60大項(xiàng)！詳情請(qǐng)參考：呼叫中心系統(tǒng)功能。

 

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