云呼叫中心系統(tǒng)是基于計算機電話集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù),集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。 

 

    和常見的呼叫中心系統(tǒng)相比有什么不同之處呢？云呼叫中心系統(tǒng)從技術(shù)方面講，其核心使用了云技術(shù)；從搭建模式上來講，不用采購硬件設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用；云呼叫中心系統(tǒng)的特點在于，只要有一臺電腦、話機或是耳麥、接通網(wǎng)絡(luò)就可以實現(xiàn)呼叫中心辦公應(yīng)用。

 

    而常見的呼叫中心系統(tǒng)則是搭建在本地的服務(wù)器中，需要自行采購硬件設(shè)備，成本及維護費用比較高，但特點是數(shù)據(jù)安全、擴容成本低，數(shù)據(jù)操作方便。

 

    通過以上小易的整理介紹，相信大家對云呼叫中心系統(tǒng)有了一定的了解，細(xì)心的朋友可能會發(fā)現(xiàn)，這不是通常所說的租用型的呼叫中心嗎？是的，沒錯！其實兩種模式各有優(yōu)點，公司可根據(jù)自身情況選擇相應(yīng)的搭建方式。

 

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