有官方的解釋，CC是呼叫中心的簡稱，cc是call centre（英國），call center（美國）的英文縮寫，呼叫中心的簡稱。一般用于指代呼叫中心，系統(tǒng)內(nèi)部人員一般使用CC指代呼叫中心的接線人員，以做區(qū)分。由此可得知，CC呼叫中心系統(tǒng)就是客服坐席專用的呼叫中心系統(tǒng)。

 

    那么客服坐席專用的呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能呢？在呼叫易的系統(tǒng)應(yīng)用版本中，客服型呼叫中心系統(tǒng)繼承了標準版的功能，其獨特的功能體現(xiàn)在，掛機短信、滿意度評價、知識庫查詢、回訪提醒、訂單流轉(zhuǎn)等。這些專為客服坐席設(shè)計的功能，更加準確地滿足了企業(yè)CC呼叫中心系統(tǒng)的需求。

 

    那么說，CC呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)來說有什么用呢？它獨特的功能優(yōu)勢幫助企業(yè)客服解決了這些問題：電話占線，客戶總是投訴服務(wù)效率低；客戶千千萬，客服哪里記得住每個客戶的信息；客戶問題千奇百怪，座席人員怎能快速解決；產(chǎn)品多，問題種類多，解決問題效率低；客服人員流動大，怎能讓新人快速上手。

 

    以上文章，小易介紹了什么是CC呼叫中心系統(tǒng),CC有哪些獨特的功能優(yōu)勢，以及對企業(yè)來說客服型呼叫中心系統(tǒng)有什么作用。關(guān)注“呼叫易”微信公眾號，小易等你來提問。

 

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